Exibição e resolução ServiceNowSolicitações de serviço DE TI enviadas de Sistemas de EMR

Trabalhar em registros de tarefa que são criados automaticamente quando os médicos enviam ServiceNowSolicitações de serviço DE TI de um Sistema de EMR .

Certifique-se de que um administrador tenha adicionado a lista relacionada Dados de incidente de EMR ao formulário de incidente. Para obter mais informações, consulte Configuração do layout do formulário.

Os incidentes são o tipo de tarefa configurado por padrão com Ajuda para prontuários médicos eletrônicosaplicação.

Você pode usar o. Ajuda para prontuários médicos eletrônicosOu o módulo Incidente para acessar incidentes enviados de um Sistema de EMR .

• Para usar o módulo de incidente, consulte Exiba e resolva um incidente de EMR no módulo Incidente.
• Para usar o. Ajuda para prontuários médicos eletrônicosmódulo, consulte Exiba e resolva um incidente de EMR no Ajuda para prontuários médicos eletrônicosmódulo.

Exiba e resolva um incidente de EMR no módulo Incidente

Trabalho em ServiceNowSolicitações de serviço DE TI enviadas por médicos usando o módulo Incidente.

Antes de Iniciar

Função necessária: itil e sn_ind_rmt_help.viewer

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Incidente > Abertos(as).
2. Na lista Incidentes, pesquise o incidente de EMR no qual você deseja trabalhar.
3. Em Número , clique no link para o incidente de EMR.
4. Na lista relacionada Dados do incidente de EMR do formulário de incidente, exiba as informações do Sistema de EMR .
   Nota:

   O administrador pode precisar configurar o formulário para adicionar a lista relacionada Dados de incidente de EMR. Você pode exibir dados nesta lista relacionada somente quando tiver a função sn_ind_rmt_help.viewer além da função itil. Se você não tiver as funções necessárias, a lista relacionada Dados de incidente de EMR aparecerá vazia.
5. Resolva e encerre o incidente.
   1. Selecione Informações de resolução .
   2. No formulário, preencha os campos.

      Tabela 1. Campos de Informações sobre a resolução

      Campo	Descrição
      Conhecimento	Opção para gerar um artigo de conhecimento com as informações do incidente.
      Resolvido por	Usuário que resolveu o problema e a data e hora em que o incidente foi encerrado.
      Resolvidos(as)	Data e hora em que o incidente foi resolvido.
      Código de resolução	Informações para categorizar os casos resolvidos.
      Anotações de resolução	Anotações sobre como um incidente foi resolvido.

   3. Clique em Resolver.
   4. Opcional: Clique em para fechar o incidente Fechar incidente .

Exiba e resolva um incidente de EMR no Ajuda para prontuários médicos eletrônicosmódulo

Trabalho em ServiceNowSolicitações de serviço DE TI enviadas por médicos usando o. Ajuda para prontuários médicos eletrônicosmódulo.

Antes de Iniciar

Função necessária: itil e sn_ind_rmt_help.viewer

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Ajuda para prontuários médicos eletrônicos > Incidentes do EMR > Meus abertos.
2. Na lista Incidentes de EMR, pesquise o incidente de EMR no qual você deseja trabalhar.
3. Em Número , clique no link para o incidente de EMR.
4. Na lista relacionada Dados do incidente de EMR do formulário de incidente, exiba as informações do Sistema de EMR .
   Nota:

   O administrador pode precisar configurar o formulário para adicionar a lista relacionada Dados de incidente de EMR. Você pode exibir dados nesta lista relacionada somente quando tiver a função sn_ind_rmt_help.viewer além da função itil. Caso contrário, a lista relacionada Dados do incidente de EMR aparecerá vazia.
5. Resolva e encerre o incidente.
   1. Selecione a guia Informações de resolução.
   2. No formulário, preencha os campos.

      Tabela 2. Campos de Informações sobre a resolução

      Campo	Descrição
      Conhecimento	Opção para gerar um artigo de conhecimento com as informações do incidente.
      Resolvido por	Usuário que resolveu o problema e a data e hora em que o incidente foi encerrado.
      Resolvidos(as)	Data e hora em que o incidente foi resolvido.
      Código de resolução	Informações para categorizar os casos resolvidos.
      Anotações de resolução	Anotações sobre como um incidente foi resolvido.

   3. Clique em Resolver.
   4. Opcional: Clique em para fechar o incidente Fechar incidente .