Como compor e-mails com conteúdo predefinido do Espaço de Source-to-Pay

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Insira conteúdo predefinido no corpo da mensagem de e-mails que você envia do cliente de e-mail no Espaço de Source-to-Pay.

    Você pode usar este recurso para compor e enviar e-mails diretamente de um caso do fornecedor ou de uma tarefa do fornecedor. Para abrir o cliente de e-mail, selecione Compor e-mail no ícone de mais ações (ícone Mais ações.) em um caso de fornecedor ou em uma tarefa do fornecedor. Um e-mail de rascunho aparece com dados preenchidos previamente nos campos Cc e Assunto. O campo Cc é preenchido automaticamente com o endereço de e-mail do contato que abriu o caso. O campo Assunto é preenchido automaticamente com o número do caso e a descrição do problema.

    Como usar mensagens rápidas

    No cliente de e-mail, você pode selecionar uma mensagem rápida para preencher o corpo do e-mail com o conteúdo especificado na mensagem rápida. Depois de definir uma ou mais mensagens rápidas, o painel contextual Mensagens rápidas aparece no cliente de e-mail para que você possa rascunhar um e-mail com uma mensagem rápida de sua escolha.

    Por padrão, as seguintes mensagens rápidas são fornecidas para os seguintes registros de fornecedor:
    • Caso do fornecedor: resposta de fechamento padrão, andamento do caso, informações de contato primário, Base de conhecimento informações do artigo e informações adicionais.
    • Tarefa do fornecedor: resposta de fechamento padrão, andamento do caso, informações de contato primário, Base de conhecimento informações do artigo e informações adicionais.
    Nota:
    Os modelos de mensagem rápida contêm texto de exemplo que você deve substituir pelo texto apropriado.

    Para obter mais informações sobre como criar uma mensagem rápida, consulte Definir uma mensagem rápida.

    Como usar modelos de resposta

    Resolva casos com mais rapidez e eficiência com modelos de resposta. Modelos de resposta são mensagens reutilizáveis que podem ser copiadas para e-mails de rascunho para fornecer mensagens rápidas e consistentes aos usuários.

    Abra o modelo de resposta que você deseja usar para o e-mail e selecione Copiar para a área de transferência. Agora você pode colar o conteúdo deste modelo no local do cursor. Ele não substitui o conteúdo que você criou antes de selecionar o modelo de resposta. Para substituir o conteúdo existente por um conteúdo de modelo de resposta, realce o texto a ser substituído e selecione um modelo de resposta.

    Para obter mais informações sobre como trabalhar com modelos de resposta, consulte Criação ou modificação de um modelo de resposta.

    Exibição de e-mails de rascunho

    Depois de salvar os e-mails como rascunho, você pode exibir os e-mails de rascunho selecionando a guia E- mails de rascunho no caso do fornecedor ou na tarefa do fornecedor. Como alternativa, você pode exibir os e-mails de rascunho selecionando o ícone de lista (ícone de lista) e selecionando os submódulos E- mails de rascunho de caso ou E- mails de rascunho de tarefa no módulo E- mails de rascunho.

    Mensagem enviada por e-mail no log de atividades

    Depois que seu e-mail for composto, enviado e recebido pelo destinatário pretendido, você poderá ver a mensagem de e-mail na seção Atividade do caso ou tarefa do fornecedor. Você pode continuar trabalhando com este e-mail do log de atividades.

    Configuração do compositor de e-mail

    Para exibir a opção Compor e-mail no menu Mais ações e para exibir sua mensagem enviada por e-mail no log de atividades de um caso do fornecedor ou tarefa do fornecedor em Espaço de Source-to-Pay, certifique-se de adicionar a função necessária para acessar este recurso na página Propriedades da interface do usuário . Para obter mais informações, consulte Configurar o acesso ao recurso de composição de e-mail.