Expérience conversationnelle
Les compétences d’IA générative de l’expérience conversationnelle peuvent améliorer l’expérience utilisateur en libre-service. Les compétences de la plateforme Now Assist génèrent des résumés de recherche, commandent des éléments de catalogue à partir de la fenêtre de messagerie instantanée et créent des Agent virtuel rubriques qui utilisent la découverte de rubriques de grand modèle de langage (LLM).
Les compétences suivantes nécessitent Now Assist dans Recherche IA et Now Assist dans Agent virtuel. Les deux sont disponibles dans certains Now Assist produits.
Vous pouvez configurer Now Assist à Agent virtuel partir du Conversational Interfaces Console ou du Now Assist Admin consolerfichier . Pour plus d'informations, consultez Configuring Now Assist in Virtual Agent.
Pour plus d'informations, consultez Now Assist in Virtual Agent et Now Assist in AI Search.
Now Assist Résultats Genius de questions-réponses
Now Assistin utilise l’option Recherche IA pour extraire des Now LLM réponses exploitables aux résultats Genius de questions-réponses à partir des résultats d’articles de la base de connaissances trouvés dans , , Portail de servicesAgent virtuelCentre des employés, et des recherches globales. Lorsqu’un utilisateur soumet une question dans une recherche, Recherche IA récupère le premier résultat de l’article de la base de connaissances et le transmet à l’utilisateur pour la génération de Now LLM réponses. Les réponses augmentent les résultats de recherche de l’utilisateur en s’affichant sous forme de cartes de réponses exploitables Now Assist issues de questions-réponses Genius. À titre de référence, chaque carte de réponse inclut un lien vers son article de la base de connaissances source.
Pour plus d'informations, consultez Now Assist in AI Search.
Now Assist Commande catalogue multi-tours
La Now Assist compétence Commande de catalogue multi-tours permet aux utilisateurs d’accéder aux options disponibles dans le Catalogue de services. Les utilisateurs peuvent demander un élément, tel qu’un téléphone portable. L’utilisateur peut alors fournir plus d’informations pour affiner la recherche. Par exemple, ils peuvent affiner leur demande pour un iPhone bleu de 256 Go. Ils peuvent même demander un nouvel élément à la place, le tout dans la même conversation, et l’IA générative crée ses réponses en utilisant le langage naturel.
Now Assist Sujets
La Now Assist compétence Rubriques permet aux Agent virtuel administrateurs de créer des rubriques qui utilisent la découverte de grands modèles de langage (LLM). Contrairement aux NLU rubriques, les LLM n’exigent pas de modèles, d’intentions ou de mots clés pour être liés à la rubrique. Les LLM peuvent découvrir des rubriques et effectuer des tâches liées à la langue, telles que la génération de texte pour les résumés de cas et les notes de résolution, sans avoir à suivre des mois de formation sur NLU les modèles. Le LLM fait tout le gros du travail pour vous. La seule exigence est une description de rubrique solide et en langage clair. Le LLM utilise cette description pour trouver la rubrique qui correspond le mieux à l’énoncé de l’utilisateur. S’il existe plusieurs correspondances potentielles, l’utilisateur verra une liste de rubriques parmi lesquelles choisir.