모바일 장치에서 작업 주문 작업과 관련된 지식 문서 보기

애플리케이션을 통해 Field Service Contractor for mobile 작업 주문 작업과 관련된 지식 문서를 보고 작업을 완료하는 데 도움이 되는 추가 정보를 얻습니다.

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필요한 역할: wm_ext_agent

이 태스크 정보

지식 문서 뷰 페이지에서는 문서 번호, 간단한 설명, 문서 컨텐츠, 작성자, 조회 수 등 표시된 문서에 대한 몇 가지 세부 정보를 제공합니다. 문서 탭에서 작업 주문 작업에 관계없이 사용 가능한 모든 지식 문서를 볼 수 있습니다.

프로시저

1. 모바일 애플리케이션을 사용하여 ServiceNow Agent 인스턴스에 액세스합니다.
2. 내 작업 탐색 탭에서 오늘의 작업을 탭합니다.
3. 목록에서 작업 주문 작업을 엽니다.
4. 작업 주문 작업 양식에서 다음 방법 중 하나를 통해 상세 정보 화면의 관련 문서에 액세스합니다.

   • 추가 작업( ) 아이콘을 누르고 지식 보기를 선택합니다.

   • 관련 탭을 누르고 관련 지식 문서를 봅니다.
5. 지식 문서를 검토합니다.
6. 지식 목록에서 보려는 지식 문서에 대한 링크를 선택합니다.
   주:
7. 옵션: 문서를 평가하거나, 문서의 유용성을 표시하거나, 별 등급을 지정하거나, 문서에 대한 의견을 게시하여 지식 문서에 대한 피드백을 제공합니다.

결과

선택한 버전의 문서가 애플리케이션 내의 Field Service Contractor for mobile 다른 탭에 표시되는 지식 상세 정보 페이지에서 열립니다. 탭 이름에는 지식 문서 번호와 버전 번호가 포함됩니다.