맵 사용
맵에 에이전트 정보와 에이전트에게 할당된 작업이 표시됩니다. 현장 서비스 사용자는 할당된 그룹의 에이전트에 대한 정보와 해당 지역의 작업 상태를 검색하고 볼 수 있습니다.
팀 달력의 인력 도구 모음에서 맵을 선택하여 맵에 접근할 수 있습니다.
맵은 아이콘을 사용하여 다음을 표시합니다.
- 작업 상태
- 에이전트 상태
- 자원 위치
- 에이전트 홈 위치
- 할당 그룹 위치
- 작업 위치
| 아이콘 | 설명 |
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에이전트의 위치입니다. |
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에이전트가 홈 위치에 있습니다. |
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이 위치에는 여러 에이전트가 있습니다. |
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작업이 수락, 할당 또는 예약됩니다. |
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이 위치에서 여러 작업이 수락, 할당 또는 예약되었습니다. |
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우선순위 1 작업이 수락, 할당 또는 예약되었습니다. |
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에이전트의 경로를 보는 동안 표시되는 할당된 작업 주문 작업입니다. 숫자는 작업이 완료되는 순서를 나타냅니다. |
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작업이 보류 중인 디스패치 또는 초안 상태입니다. |
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여러 작업이 보류 중인 디스패치 또는 초안 상태입니다. |
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우선순위 1 작업이 보류 중인 디스패치 또는 초안 상태입니다. |
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에이전트가 작업으로 가는 중이거나, 작업이 일시 중지되었거나, 작업이 진행 중입니다. |
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에이전트가 여러 작업이 있는 위치로 이동 중이거나, 작업이 일시 중지되었거나, 작업이 진행 중입니다. |
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에이전트가 우선순위 1 작업으로 가는 중이거나, 우선순위 1 작업의 작업이 일시 중지되었거나, 우선순위 1 작업이 진행 중입니다. |
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작업 주문 작업이 완료되었습니다. |
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같은 위치에서 여러 작업이 완료됩니다. |
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우선순위 1 작업이 완료되었습니다. |
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작업이 미완료 또는 취소됨으로 종결되었습니다. |
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여러 작업이 미완료로 종결되거나 취소되었습니다. |
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우선순위 1 작업이 미완료 또는 취소됨으로 종결되었습니다. |
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에이전트의 홈 위치에서 작업이 할당됩니다. |
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에이전트의 홈 위치에서 여러 작업이 할당됩니다. |
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두 개 이상의 작업, 에이전트 또는 크루가 이 위치에 있습니다. |
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두 개 이상의 작업, 에이전트 또는 크루가 이 위치에 있습니다. 이 위치의 작업 중 하나 이상은 우선순위 1 작업입니다. |