작업 주문 작업 취소

작업 주문 작업이 더 이상 필요하거나 다른 작업 주문 작업의 중복일 경우 작업 취소 옵션이 적합합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_agent

이 태스크 정보

작업 주문과 작업 주문 작업은 완료 종결 또는 미완료 종결 상태에 있을 때는 취소할 수 없습니다. 작업 주문 작업을 취소하면 ServiceNow 시스템이 자동으로 다음과 같은 조치를 취합니다.

• 항목이 아직 배송되지 않은 경우 연결된 모든 이전 주문을 취소합니다. 항목이 배송되었으면 시스템은 부품이 제공될 때까지 작업 취소를 차단합니다.
• 모든 업스트림과 다운스트림 의존성을 제거합니다.
• 연결된 모든 작업 주문 작업이 취소됨으로 되면 상위 작업 주문의 상태를 취소됨으로 변경합니다.
• 이전 주문 라인이 없는 모든 부품 요구사항을 제거합니다.
• 모든 자산 사용량 정보를 보유합니다.
• 작업 주문 작업의 취소에 대해 고객에게 알림 이메일과 SMS가 발송됩니다.

다음 역할을 가진 사용자가 작업 주문 작업을 취소할 수 있습니다.

표 1. 사용자 역할

역할	설명
개시자	작업 주문을 취소할 수 있습니다. 이 경우 연결된 작업 주문 작업이 모두 자동으로 취소됩니다.
한정자	작업 주문과 작업 주문 작업을 취소할 수 있습니다.
디스패처	작업 주문과 작업 주문 작업을 취소할 수 있습니다.
에이전트	할당된 작업 주문 작업을 취소할 수 있습니다.
Field Service Management 관리자	활성 작업 주문 또는 작업 주문 작업을 언제든지 취소할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 작업 주문 > 모든 작업 주문.
2. 작업 주문을 엽니다.
3. 작업 주문 작업을 엽니다.
4. 작업 메모에서 취소 이유를 입력합니다.
5. 작업 취소를 클릭합니다.

   작업 메모 필드에 텍스트를 입력하지 않으면 오류 메시지가 나타납니다.

   추적 가능성, 감사, 가능한 삭제를 위해서는 현장 서비스 관리자가 작업 주문이나 작업 주문 작업이 취소된 이유를 알아야 합니다.

결과

고객은 작업 주문 작업이 취소되었다는 SMS 및 이메일 알림을 수신합니다.