작업 주문 작업 수락 또는 거부

해당 작업을 수행할 준비가 되었으면 작업 주문 작업을 수락합니다. 해당 작업을 수행할 수 없는 경우에는 작업을 거부하고 이유를 제공합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_agent

이 태스크 정보

에이전트가 작업을 수락하거나 거부하려면 작업이 할당됨 상태에 있어야 합니다. 디스패처는 작업 주문 작업에서 작업 거부 기록을 볼 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 에이전트 > 나에게 할당됨.
   사용자에게 할당된 모든 작업 주문 작업 목록을 볼 수 있습니다.
2. 작업 주문 작업을 엽니다.
3. 작업을 수락하거나 거부합니다.

   작업	수행 방법
   작업 수락	수락을 클릭합니다. 작업 주문 작업이 수락됨 상태로 이동합니다.
   작업을 거부합니다.	거부를 클릭합니다. 작업 거부 팝업이 나타납니다. 이유 목록에서 작업 거부 이유를 선택합니다. 사용 가능한 옵션: 일정 충돌 – 동일한 시간 기간에 또 다른 약속이 예약되어 있습니다. 기술 불일치 – 사용자가 가지고 있는 기술이 작업을 수행하는 데 필요한 기술과 일치하지 않습니다. 위치 불일치 – 작업에 지정된 위치가 사용자가 작업할 수 있는 위치가 아닙니다. 중복 작업 – 이 작업의 다른 기록이 있습니다. 부품 사용 불가능 – 이 작업을 수행하는 데 필요한 부품을 가지고 있지 않습니다. 고객 사용 불가능 – 예약된 작업 시간 기간 동안 고객이 사용할 수 없습니다. 기타 – 앞서 나열된 이유가 아닌 다른 이유입니다. 상세정보 필드에서 작업을 거부하기 위한 추가 정보를 입력합니다. 확인을 클릭합니다. 작업을 거부하는 이유가 작업 노트에 채워지고 작업이 보류 중인 디스패치 상태로 이동합니다. 주: 거부된 작업은 다음 24시간 동안 동일한 에이전트에 동적으로 예약되지 않습니다. 이는 work.management.rejected.technician.duration 시스템 속성에 의해 제어됩니다. 그러나 에이전트로서 수동으로 작업 주문 작업을 자신에게, 또는 디스패처로서 동일한 에이전트에게 다시 할당할 수 있습니다.

결과

에이전트가 다른 작업에 종속된 다운스트림 작업을 수락하는 경우 업스트림 작업이 완료되기 전에 다운스트림 작업을 시작할 수 있습니다. 따라서 에이전트가 작업 시작을 클릭하면 미해결 작업 의존성이 존재한다는 메시지가 나타나고 에이전트가 작업을 시작할 것인지 묻는 메시지가 나타납니다.