작업 주문 작업 실행

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 읽기1분

    • 디스패처가 작업 주문 작업을 디스패치하면, ServiceNow 시스템이 자동으로 작업을 할당된 에이전트의 큐로 보냅니다.

    에이전트에게는 작업 주문 작업을 수락하거나 거부할 수 있는 옵션이 있습니다. 에이전트가 작업을 수락하면 작업 상태가 자동으로 수락됨으로 변경됩니다. 작업 주문 작업 할당을 수락하는 에이전트에게 아직 개인 재고 보관실이 없으면 시스템이 자동으로 개인 재고 보관실 - <에이전트의 이름과 성> 이름의 개인 재고 보관실을 생성합니다. wm_agent 역할이 사용자에게서 제거될 경우, 개인 재고 보관실은 삭제됩니다.

    이 페이지의 예는 작업 주문과 함께 작업을 사용하는 방법을 보여줍니다. 그러나 작업은 모든 서비스 관리 애플리케이션에서 사용할 수 있습니다. ServiceNow 시스템은 에이전트에게 작업 주문 작업을 관리하기 위한 다음 방법을 제공합니다.
    • 에이전트 작업 맵: 에이전트 작업 맵은 익숙한 Google Map에 에이전트의 위치와 그 에이전트의 해당 일에 있는 작업을 표시합니다. 서비스 관리 지리적 위치 플러그인(com.snc.service_management.지리적 위치)이 활성화되면 에이전트 맵을 사용할 수 있습니다. 이 맵은 일반적인 작업 예약을 허용하고 에이전트의 위치 추정치를 제공합니다. 조직에서 Google Maps API for Business 키를 구매하여 시스템에 입력하면 정확한 에이전트 위치와 일부 자동 기능을 사용할 수 있습니다.
    • 작업 큐: 작업 맵을 사용할 수 없는 경우, 에이전트는 애플리케이션 내비게이터에서 액세스한 큐에서 직접 할당된 작업과 그 일정을 관리할 수 있습니다.