에이전트 프로파일 보기

에이전트 프로파일은 에이전트의 개인 정보뿐만 아니라, 작업 상태, 일정, 위치, 시간대를 표시합니다. 팀 달력에서 에이전트의 프로파일을 봅니다.

시작하기 전에

필요한 역할: agent_schedule_user

이 태스크 정보

에이전트는 그룹 가시성 구성을 기반으로 구성원 목록, 그룹 및 현재 일정을 볼 수 있습니다.

프로시저

1. 인력으로 이동합니다.
   • 관리자, 다음으로 이동하십시오. 모두 > 현장 서비스 > 관리자 > 인력.
   • 에이전트, 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 에이전트 > 인력.
2. View Controls(보기 컨트롤) 목록에서 Schedule(일정 )을 선택합니다.
3. 에이전트의 프로파일을 미리 보려면 에이전트 목록에서 정보 아이콘을 클릭합니다.
   팝오버 패널에 에이전트 정보가 표시됩니다.
4. 에이전트는 오버플로우 작업 아이콘을 클릭하고 기록을 열거나 이름을 클릭하여 자신의 프로파일을 업데이트할 수 있습니다.
   1. 양식에서 정보를 적절하게 편집하거나 추가합니다.

      표 1. 에이전트 프로파일 양식

      필드	설명
      이름	에이전트의 이름입니다.
      성	에이전트의 성입니다.
      작업 에이전트 상태	에이전트가 작업 주문 작업을 업데이트할 때 에이전트의 작업 상태입니다.
      일정에서	작업 주문 작업을 실행하기 위해 계획된 일정과 관련된 에이전트의 실제 일정입니다.
      이메일	에이전트의 이메일 주소입니다.
      집 전화 번호	에이전트의 집 전화 번호입니다.
      휴대폰	에이전트의 휴대폰 번호입니다.
      직장 전화 번호	에이전트의 직장 전화 번호입니다.
      사진	에이전트의 사진입니다. 사진을 업로드하려면 추가하려면 클릭...을 클릭하고 사진을 선택하고 확인을 클릭합니다.
      위치	에이전트가 있는 실제 주소입니다.
      시간대	에이전트가 있는 시간대입니다.

   2. 저장을 클릭합니다.

• 에이전트의 프로파일 업데이트
  할당 그룹의 에이전트에 대한 교대조, 기술, 일정, 작업 매개변수 및 작업 주문 작업을 업데이트합니다.