작업 주문 적격성 평가
작업 주문 작업이 생성되고 할당되려면 작업 주문의 적격성을 평가해야 합니다. 적격성 평가 프로세스는 자동 또는 수동일 수 있습니다.
새 요청에 대한 적격성 평가 필요 옵션이 현장 서비스 관리 구성에서 설정된 방식에 따라, 적격성 평가 프로세스는 수동 또는 자동입니다.
- 수동 적격성 평가
새 요청에 대한 적격성 평가 필요가 활성화되면 적격성 평가 프로세스는 수동입니다. 각 작업 주문은 다음 프로세스 상태를 거쳐야 합니다.
적격성 평가 대기 중 상태에서 모든 작업 주문 작업은 해당 역할을 가진 사용자가 적격성을 평가해야 합니다.
wm_qualifier 역할을 가진 사용자인 한정자는 디스패치 그룹을 선택하고, 작업 주문 작업을 추가하고, 부품 요구사항을 정의합니다. 또한 한정자는 영향을 받는 CI, 간단한 설명, 작업 주문에 대한 설명을 편집할 수 있습니다.
모든 작업의 적격성이 평가되면 작업 주문은 자격 만족 상태로 이동됩니다.
작업 주문 작업의 적격성을 개별적으로 또는 대량으로 평가할 수 있습니다.
- 자동 적격성 평가
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새 요청에 대한 적격성 평가 필요가 비활성화되면 적격성 평가 프로세스는 자동입니다. 작업 주문의 적격성이 자동으로 평가되고 바로 현장 서비스 관리에 대해 구성된 다음 상태로 이동됩니다.
또한 확인된 각 작업 주문에 대해서도 작업이 자동으로 생성됩니다. 이러한 작업 주문 작업은 자동으로 적격성이 평가되지만, 여전히 수동으로 디스패치 대기열로 이동되어야 합니다. wm_initiator_qualifier 또는 wm_admin 역할을 가지는 사용자가 작업 주문 작업을 이동할 수 있습니다.
사용 가능한 디스패치 그룹 필터링
work.management.limit.location 속성은 사용 가능한 디스패치 그룹의 선택 목록이 작업 위치의 근접성을 기준으로 필터링되는지 여부를 제어합니다.