모바일 장치에서 종결된 작업 주문 로그온

고객은 완료 종결됨 또는 미완료 종결됨 상태로 종결된 작업 주문 작업에 디지털 서명하고 확인할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_ext_agent 또는 wm_ext_manager

이 태스크 정보

작업 주문이 종결되면 작업 주문 링크와 함께 알림을 받게 됩니다. 작업 주문을 열어 고객의 서명을 요청합니다.

주:

관련된 모든 작업 주문 작업이 종결된 경우에만 작업 주문이 종결됩니다.

프로시저

1. 모바일 애플리케이션을 사용하여 ServiceNow Agent 인스턴스에 액세스합니다.
2. 내 작업 탐색 탭에서 최근에 종결된 작업을 누릅니다.
3. 완료 종결됨 또는 미완료 종결됨 상태의 목록에서 작업 주문 작업을 누릅니다.
4. 작업 주문 작업 양식에서 상위 작업 주문 번호를 누릅니다.
5. 옵션: 미리 보기를 눌러 작업 주문 세부 정보를 검토합니다.
6. Sign & confirm(서명 및 확인)을 눌러 고객 서명을 캡처합니다.
7. 종결된 작업 주문에 서명합니다.
   • 이름을 입력하려면 서명 입력을 클릭합니다.
   • 서명하려면 서명 그리기를 클릭합니다.
8. Accept and Confirm(수락 및 확인)을 클릭합니다.