애플리케이션 내 ServiceNow Agent 상세 정보 화면 Field Service Contractor for mobile 보기

애플리케이션을 사용하여 Field Service Contractor for mobile 작업 주문 필드 세부 정보를 봅니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_ext_agent 또는 wm_ext_manager

이 태스크 정보

세부 정보 화면에는 작업 주문 작업에 대한 전체 정보가 표시됩니다. 계약업체 에이전트 또는 관리자는 상세 정보 화면을 사용하여 작업 주문 작업을 검토하여 작업 요구사항을 이해할 수 있으며 작업을 수락하거나 거부할 수 있습니다. 관리자는 계약업체 에이전트에 작업을 재할당할 수도 있습니다.

프로시저

1. 모바일 애플리케이션을 사용하여 ServiceNow Agent 인스턴스에 액세스합니다.
2. 내 작업을 누릅니다.
3. 오늘의 할 일을 탭합니다.
4. 작업 주문 작업을 엽니다.
5. 작업 주문 작업 양식에서 상세 정보를 누릅니다.
6. 상세 정보 탭에서 양식 필드에 표시된 작업 주문 작업 정보를 검토합니다.

   필드	설명
   위치	에이전트가 할당된 작업을 실행하는 지리적 영역입니다.
   시작 위치	작업 주문 작업의 상위 작업입니다.
   자산	작업을 실행하는 데 필요한 부품입니다.
   예약 시작일	작업에 대한 작업이 시작될 것으로 예상되는 날짜 및 시간입니다.
   예상 종료일	작업에 대한 작업이 종료될 것으로 예상되는 날짜입니다. 날짜는 예약 시작일과 예상 작업 기간을 기준으로 자동으로 계산됩니다.
   예상 작업 기간	작업 완료 예상 시간입니다. 기간은 기간의 총 시간을 초과할 수 없습니다. 이 필드는 자동으로 1시간으로 설정됩니다. 작업이 초안 또는 보류 중인 디스패치 상태인 경우 이 필드를 편집할 수 있습니다.
   작업 유형	작업을 완료하는 데 필요한 작업의 유형입니다. 사용 가능한 선택 사항은 고장 수리, 설치 또는 계획된 유지관리입니다.
   보증 기간	작업과 관련된 하나 이상의 구성 항목에 대한 보증이 있음을 나타내는 옵션입니다.
   설명	작업 위치에서 수행할 작업의 상세 정보입니다. 문제에 대한 완전한 세부 정보는 작업 주문 수명주기의 후반 스테이지에서 고객과의 연장된 커뮤니케이션을 방지하는 데 도움이 됩니다.
   할당 그룹	작업을 완료할 개별 에이전트 또는 벤더가 포함된 그룹입니다. 기본적으로 이 필드에는 작업의 위치, 자산 및 기술을 기준으로 권장 할당 그룹이 표시됩니다. 필드가 비어 있으면 시스템은 작업 위치를 포함하는 영역을 포함하는 그룹을 검색합니다.
   담당자	현재 작업에 할당된 에이전트 또는 관리자를 표시합니다.