포털에서 약속 일정 조정

고객 또는 Consumer Service Portal에서 서비스 약속 일정을 변경합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: appointment_booking_user

작업 주문에 대한 약속을 예약하기 위해 현장 서비스 주문 구성을 설정하고 작업 주문 작업에 대한 약속을 예약하기 위해 현장 서비스 작업 구성을 설정합니다. 자세한 내용은 약속 예약 구성 문서를 참조하십시오.

이 태스크 정보

예약된 약속에 대한 세부 정보가 작업 주문 및 작업 주문 작업 양식에 나타납니다. 예정된 약속 목록에서 약속 정보를 선택하거나 해당 작업 주문 또는 작업 주문 작업으로 직접 이동하여 약속 정보에 액세스합니다.

주:

현재 시간이 서비스 구성에 지정된 일정 조정/취소 기간 내에 있는 경우에는 약속의 일정을 변경할 수 없습니다.

프로시저

1. Customer 또는 소비자 서비스 포털에 로그인합니다.
2. 포털 헤더에서 지원 > 약속 을 클릭하여 약속 목록 페이지를 표시합니다.
3. 예정을 클릭하여 예정 약속 목록을 확인합니다.
4. 일정을 조정할 약속을 선택합니다.
   그러면 선택한 약속에 대한 작업 주문이 열립니다.
5. 약속 필드를 클릭하여 약속 선택 팝업 창을 엽니다.
   약속 선택 팝업 창에 현재 약속의 요일과 시간이 표시되고 선택한 시간 슬롯이 강조 표시됩니다.
6. 다른 날짜와 약속 시간 슬롯을 선택한 다음 선택을 클릭합니다.
   약속 필드에 새 날짜와 시간이 표시됩니다.

   일정이 조정된 약속에 대한 정보는 작업 주문 또는 작업 주문 작업 양식의 활동 필드에 표시됩니다. 이 정보는 원래 약속 기간, 일정 조정된 약속 기간, 변경을 한 사용자를 포함합니다.

   사용자는 약속의 일정이 조정되었다는 확인 이메일을 수신합니다.

결과

고객은 약속 일정이 변경되었다는 SMS 및 이메일 알림을 수신합니다.