Configurer les notifications de ticket d’incident à l’aide du Cadre de travail de notification d’événement du créateur
L’implémentation de base de la notification de ticket d’incident comprend un ensemble d’événements de ticket d’incident pour démontrer les capacités du système.
Ces événements de ticket d’incident comprennent :
- Ticket de problème créé (incident) :
TROUBLE_TICKET_CREATE : « TroubleTicketCreateEvent » - Ticket de problème créé (ticket) :
TROUBLE_TICKET_CREATE_FOR_CASE : « TroubleTicketCreateEventForCase » - Changement d’état du ticket d’incident :
TROUBLE_TICKET_STATUS_CHANGE : « TroubleTicketStatusChangeEvent » - Changement de la valeur d’attribut du ticket d’incident (incident) :
TROUBLE_TICKET_ATTRIBUTE_CHANGE : « TroubleTicketAttributeChangeEvent »
Si nécessaire, vous pouvez ajouter des événements de ticket d’incident à votre implémentation en procédant comme suit :
- Ajoutez une nouvelle règle métier. Cette règle métier doit être associée à la table dans laquelle l’enregistrement, l’incident ou le ticket est stocké. Pour en savoir plus, consultez Ajouter une règle métier pour un nouvel événement de ticket d’incident.
- Configurez la génération de charge utile pour le nouvel événement de ticket de problème. Pour plus d’informations, consultez Générer la charge utile pour un nouvel événement de ticket de problème
Vous pouvez également modifier la charge utile des événements de ticket de problème existants. Pour plus de détails, voir Modifier la charge utile d’un événement de ticket d’incident.