SNAnalytics : client

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 7 minutes de lecture

    • L’API SNAnalytics fournit des méthodes pour transmettre par push des données d’analyse personnalisées (événements, pages et propriétés utilisateur) au tableau de Analyse de l'expérience utilisateur bord correspondant Portail de services .

    Analyse de l'expérience utilisateur pour Portail de services fournit des vues de tableau de bord pour surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) des applications Web créées le Portail de services Vous pouvez utiliser ces aperçus pour optimiser votre portail. Par exemple, Analyse de l'expérience utilisateur effectue le suivi lorsqu’un utilisateur commande un élément de catalogue ou consulte un article de la base de connaissances. Vous pouvez utiliser ces données pour déduire quels articles sont les plus populaires parmi les utilisateurs.

    Pour accéder à cette API, le module d’extension Analyse du portail de services (com.glide.service-portal.analytics) doit être activé sur l’instance. En outre, au sein de votre application, vous devez importer le service Angular snAnalytics, par exemple :

    <client_script><![CDATA[function($rootScope, $scope, $window, $timeout, spUtil, $sce, spModal, $uibModal, $location, cabrillo, snAnalytics)

    Pour plus d’informations, consultez Analyse de l’expérience utilisateur pour Portail de services.

    SNAnalytics : addEvent(charge utile de l’objet)

    Stocke les informations sur l’événement spécifié dans le magasin de données d’analyse.

    Les événements sont des actions effectuées par un utilisateur, comme cliquer sur un bouton ou soumettre un formulaire. Appelez cette méthode dans le widget de votre page Web chaque fois que vous souhaitez capturer une action de l’utilisateur. Ces événements apparaissent alors automatiquement sur la chronologie de session utilisateur associée et sur le tableau de bord Analyse de l’expérience utilisateur.

    Voici un exemple de charge utile transmise dans un appel addEvent() :
    var payload= {};
payload.name = "Manage Account";
payload.data = {};
payload.data["Function Name"] = c.data.function_name;
payload.data["User Type"] = c.data.user_type;
payload.data["Company"] = c.data.company_name;
snAnalytics.addEvent(payload);

    La capture d’écran ci-dessous montre les informations qui apparaissent sur le tableau de bord d’analyse pour l’événement « Gérer le compte ». La chronologie en haut représente le nombre de fois où l’événement s’est produit. Les graphiques circulaires sous la chronologie reflètent les propriétés qui ont été capturées dans l’appel addEvent( ). Tableau de bord avec événements

    Si vous souhaitez capturer quand les utilisateurs accèdent à une page Web, utilisez la méthode plutôt que SNAnalytics : startPage(nom de chaîne, description de chaîne) celle-ci.

    Tableau 1. Paramètres
    Nom Type Description
    charge utile Objet Événement à stocker dans le magasin de données d’analyse.

    Type de données : objet

    "payload": {
  "data": [Array],
  "name": String
}
    chargeutile.données Tableau

    Chaque élément peut être une chaîne (sensible à la casse), une valeur booléenne, un nombre ou une date.

    		 Facultatif. Paires nom-valeur des propriétés d’événement personnalisées. Ces propriétés peuvent correspondre à n’importe quelle valeur que vous souhaitez suivre et afficher sur le tableau de bord d’analyse. Elles apparaissent sous la chronologie d’événements associée sur le tableau de bord d’analyse. La propriété ID de page apparaît toujours en premier sur le tableau de bord pour tous les événements système de base, et toutes les autres propriétés sont triées par ordre alphabétique.

    Si aucune propriété n’est requise pour un événement, seule une chronologie d’événement apparaît sur le tableau de bord d’analyse. Les propriétés peuvent être ajoutées ultérieurement.

    Les valeurs suivantes sont automatiquement converties par cette méthode :
    • Valeur de chaîne « yes » : la valeur booléenne « vrai »
    • Valeur de chaîne « no » : valeur booléenne « false »

    Valeur par défaut : nul
    payload.name Chaîne Nom descriptif de l’événement. Les caractères spéciaux ne sont pas autorisés.

    Longueur maximale : la longueur du nom et de la valeur de l’événement ne peut pas dépasser 300 octets.
    Tableau 2. Renvoie
    Type Description
    Aucun

    L’exemple suivant montre comment appeler la méthode addEvent() lors de l’initialisation d’un widget.

    function initialize() {
  c.options.glyph = c.options.glyph || 'search';
  c.options.title = c.options.title || c.data.searchMsg;
  c.options.color = c.options.color || "default";
  c.searchTerm = c.data.q;
  c.searchQuery = "";
  c.pageID = $scope.page && $scope.page.id;
  c.showSuggestions =  c.data.searchTypeBehavior === "suggestions" && c.data.isSuggestionsEnabled === "true";
  c.suggestionsLimit = c.options.limit || "";
  c.latitude = null;
  c.longitude = null;
  c.isLocationTrackerDisabled = c.data.isLocationTrackerDisabled === "true";
  c.isTypeAheadEnabled = c.data.isTypeAheadEnabled === "true";

  c.sendAnalytics = function(type){
    var payload= {};
    payload.name = "Initiate Search";
    payload.data = {};
    payload.data["Keyword"] = (type == 'User Entered' ? c.searchTerm : c.searchQuery);
    payload.data["Type"] = type;
    snAnalytics.addEvent(payload);
  };
}

    SNAnalytics : appendToUserProperty(nom de chaîne, valeur de chaîne)

    Ajoute la chaîne spécifiée à la propriété de chaîne d’utilisateur spécifiée dans le magasin de données d’analyse.

    Tableau 3. Paramètres
    Nom Type Description
    nom Chaîne ou Chaîne[] Nom de la propriété à laquelle ajouter la chaîne spécifiée. Les caractères spéciaux ne sont pas autorisés.
    Remarque :
    La propriété associée doit être une chaîne ou string[].

    Longueur maximale : la longueur du nom et de la valeur de la propriété ne peut pas dépasser 300 octets.
    valide Chaîne Valeur à ajouter à la propriété de chaîne.
    Les valeurs suivantes sont automatiquement converties par cette méthode :
    • Valeur de chaîne « yes » : la valeur booléenne « vrai »
    • Valeur de chaîne « no » : valeur booléenne « false »
    Tableau 4. Renvoie
    Type Description
    Aucun

    Cet exemple montre comment ajouter la télévision à la propriété des balises .

    snAnalytics.setUserProperties({
  level: 7,
  lastPurchase: new Date(),
  lastPurchaseId: '41563cd2-1666-4855-8c0d-b9ca778aed23',
  isPremium: true,
  tags: ['chair', 'table'],
});

// Append television to the tags property (now 'tags' will have 'chair', 'table', and 'television')
snAnalytics.appendToUserProperty('tags', 'television');

    SNAnalytics : incUserProperty(nom de chaîne, valeur numérique)

    Incrémente ou décrémente la valeur de propriété de l’utilisateur spécifiée avec la valeur de nombre spécifiée dans le magasin de données d’analyse.

    Tableau 5. Paramètres
    Nom Type Description
    nom Chaîne Nom de la propriété à incrémenter. La valeur est sensible à la casse.
    Remarque :
    La propriété associée doit être un nombre.
    valide Numéro Montant d’incrémentation de la propriété. Si vous saisissez un nombre négatif, la valeur est décrémentée.
    Tableau 6. Renvoie
    Type Description
    Aucun

    L’exemple suivant montre comment incrémenter de 5 jours de tolérance de la propriété.

    snAnalytics.incUserProperty('Grace days', 5)

    SNAnalytics : removeUserProperty(nom de chaîne)

    Supprime la propriété spécifiée pour l’utilisateur actuel de la banque de données d’analyse.

    En outre, la propriété n’apparaît plus sur le tableau de bord d’analyse.

    Tableau 7. Paramètres
    Nom Type Description
    nom Chaîne Nom de la propriété à supprimer. La valeur est sensible à la casse.
    Tableau 8. Renvoie
    Type Description
    Aucun

    L’exemple suivant montre comment supprimer la propriété IsAdmin.

    snAnalytics.removeUserProperty('IsAdmin');

    SNAnalytics : setUserProperties(propriétés de l’objet)

    Définit les propriétés spécifiées avec les valeurs spécifiées pour l’utilisateur actuel dans le magasin de données d’analyse.

    Ces propriétés sont enregistrées dans le magasin de données d’analyse et s’affichent sur la page des détails de la session utilisateur, comme illustré ci-dessous. Si une propriété existe déjà dans le magasin de données d’analyse, la valeur actuelle est remplacée par la nouvelle valeur.

    Page de session avec les propriétés

    Tableau 9. Paramètres
    Nom Type Description
    Propriétés de Objet

    Chaque élément de cet objet peut être une chaîne, un booléen, un nombre, une date, une chaîne [] ou une valeur nulle.

    		 Objet contenant les paires nom-valeur des propriétés utilisateur à définir, telles que :
    {
  level: 7,
  lastPurchase: new Date(),
  lastPurchaseId: '41563cd2-1666-4855-8c0d-b9ca778aed23',
  isPremium: true,
  tags: ['chair', 'table'],
}
    Les valeurs suivantes sont automatiquement converties par cette méthode :
    • Valeur de chaîne « yes » : la valeur booléenne « vrai »
    • Valeur de chaîne « no » : valeur booléenne « false »
    Tableau 10. Renvoie
    Type Description
    Aucun

    L’exemple suivant montre comment définir plusieurs propriétés pour l’utilisateur actuel.

    snAnalytics.setUserProperties({
  level: 7,
  lastPurchase: new Date(),
  lastPurchaseId: '41563cd2-1666-4855-8c0d-b9ca778aed23',
  isPremium: true,
  tags: ['chair', 'table'],
});

    SNAnalytics : setUserProperty(nom de chaîne, valeur UserProperty)

    Définit la propriété spécifiée avec la valeur spécifiée pour l’utilisateur actuel dans le magasin de données d’analyse.

    Ces propriétés sont enregistrées dans le magasin de données d’analyse et s’affichent sur la page des détails de la session utilisateur, comme illustré ci-dessous. Si une propriété existe déjà dans le magasin de données d’analyse, la valeur actuelle est remplacée par la nouvelle valeur.

    Page de session avec les propriétés

    Tableau 11. Paramètres
    Nom Type Description
    nom Chaîne Nom de la propriété à mettre à jour. Ce nom apparaît comme étiquette de la propriété. Par exemple, dans la capture d’écran précédente, Domaine, Nom d’instance, Société, Rôle et Type d’utilisateur sont tous des paramètres de nom. Les caractères spéciaux ne sont pas autorisés.

    Longueur maximale : la longueur du nom et de la valeur de la propriété ne peut pas dépasser 300 octets.
    valide Propriété de l’utilisateur

    Cette valeur peut être une chaîne, une valeur booléenne, un nombre, une date, une chaîne [] ou une valeur nulle.

    		 Valeur à définir dans la propriété spécifiée.
    Les valeurs suivantes sont automatiquement converties par cette méthode :
    • Valeur de chaîne « yes » : la valeur booléenne « vrai »
    • Valeur de chaîne « no » : valeur booléenne « false »
    Tableau 12. Renvoie
    Type Description
    Aucun

    L’exemple suivant montre comment définir la propriété Société.

    snAnalytics.setUserProperty('Company', "ABC Company")

    SNAnalytics : startPage(nom de chaîne, description de chaîne)

    Enregistre le nom et la description d’une page dans le magasin de données d’analyse.

    Ces informations apparaissent dans la chronologie de la session utilisateur et sur le tableau de bord d’analyse. Appelez cette méthode dans vos widgets personnalisés pour suivre les pages visitées par un utilisateur. Vous pouvez également utiliser cette méthode pour suivre la navigation des utilisateurs sur une page individuelle. Pour plus d'informations, consultez Exploring User Experience Analytics.
    Remarque :
    En général, les pages du portail sont automatiquement étiquetées avec cette option de suivi. Utilisez cette méthode pour les scénarios personnalisés, tels qu’un widget personnalisé d’une seule page dans un scénario d’assistant.

    Propriétés de la page dans la chronologie

    Tableau 13. Paramètres
    Nom Type Description
    nom Chaîne Nom descriptif de la page ou de la section de page. Les caractères spéciaux ne sont pas autorisés.
    description Chaîne Facultatif. Description de la page à afficher dans la chronologie et le tableau de bord d’analyse.

    Valeur par défaut : name valeur du paramètre
    Tableau 14. Renvoie
    Type Description
    Aucun

    L’exemple suivant montre comment appeler la méthode startPage().

    snAnalytics.startPage('login_view', 'Login');