Configurando SLAs para Gestão de serviços de campo

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 19 de ago. de 2024
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    • Os SLAs determinam quando o trabalho em uma ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço deve ser concluído. Os SLAs são importantes porque mantêm as ordens de serviço dentro da programação. Por exemplo, você pode ter uma obrigação contratual de concluir qualquer tarefa de ordem de serviço de interrupção/correção dentro de um determinado tempo. Você pode usar o ANS para garantir que a obrigação contratual seja atendida.

    Visão geral da configuração

    As etapas para configurar ordens de serviço e tarefas são:

    1. Gerenciar um ANS de ordem de serviço

      Gerencie os SLAs que você configura. Você pode criar SLAs ou alterar os que já criou.

    2. (Opcional) Exibir uma tarefa com um ANS

      Exibir todas as tarefas de ordem de serviço associadas a ordens de serviço que têm SLAs.

    3. (Opcional) Suspender e retomar o tempo de ANS de uma ordem de serviço

      Pausar e retomar o tempo em um ANS de ordem de serviço a partir da ordem de serviço.

    4. (Opcional) Suspender e retomar o tempo de ANS de uma tarefa de ordem de serviço

      Pausar e retomar o tempo em um ANS de ordem de serviço a partir da tarefa de ordem de serviço.

    5. (Opcional) Excluir um ANS de uma ordem de serviço

      Remova um ANS de uma ordem de serviço, mas deixe-o disponível para uso com outras ordens de serviço.