Criar um escopo para Otimização de cronogramas

Crie um escopo para associar um lote a uma configuração de atributo de programação existente.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os escopos vinculam tarefas a políticas e podem ser baseados em grupos de atribuição ou territórios geográficos. Selecionar o escopo apropriado é essencial para garantir que suas políticas sejam aplicadas ao conjunto correto de tarefas, otimizando seus recursos onde isso é importante.

Nota:

Utilize o escopo da aplicação "Otimização de programação" para definir e configurar esses elementos.

Os escopos associam um grupo de tarefas a uma política de otimização existente. O planejamento de territórios pode afetar o processo de otimização de tarefas. Considere os seguintes cenários:

• Plug-in de Planejamento de territórios não instalado: a otimização de tarefas depende exclusivamente de grupos de atribuição.
• Plug-in de Planejamento de territórios instalado, mas inativo: é possível criar escopos e lotes para territórios e grupos de atribuição. Atenha-se aos escopos baseados em grupo de atribuição até que o Planejamento de territórios seja ativado. Você pode criar escopos e lotes para grupos de atribuição e territórios. No entanto, você deve ativar lotes associados a territórios somente quando o plug-in Planejamento de territórios estiver ativado.
• Plug-in de Planejamento de territórios instalado e ativo: as tarefas são otimizadas exclusivamente com base em territórios. Escopos para grupos de atribuição não são mais possíveis.

Nota:

Depois de ativar o modelo de território, você não poderá reverter para grupos de atribuição. Os agentes devem ser exclusivos para cada grupo ou território.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Otimização da programação > Escopos.
2. Selecione Novo.
3. Forneça um nome no campo Nome.
4. Selecione uma configuração de atributo de agendamento no campo Atributo de agendamento.
5. Defina o Intervalo do horizonte de atribuição para determinar o período de tempo durante o qual as tarefas são atribuídas aos agentes.
6. Opcional: Determine a prioridade do escopo quando agentes ou tarefas compartilhados entre escopos estiverem sendo atribuídos inserindo uma prioridade no campo Classificação.
   Números mais baixos indicam uma prioridade mais alta.
7. Selecione Enviar.
8. Na lista relacionada Qualificadores, adicione grupos de atribuição ou territórios ao escopo.
   Nota:

   Para otimizar por território, o modelo de território deve ser ativado. Para obter mais informações, consulte Habilitar o modelo de território Serviço de campo. Depois de alternar para o modelo de território, você não poderá voltar e criar escopos para grupos de atribuição. A transição para territórios é permanente. Cada grupo de atribuição e território deve ter um conjunto exclusivo de agentes. Um agente não pode ser atribuído a vários grupos ou territórios.
9. Selecione Enviar.
   Um escopo Otimização de cronogramas foi criado.