Executar uma tarefa da fila

Se o mapa de tarefas do agente não for usado em sua organização, você poderá gerenciar as tarefas atribuídas na fila de tarefas.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_agent ou wm_dispatcher

Procedimento

1. Navegar até Todos > Serviços de Campo > Agente > Atribuído a mim.
2. Quando as peças forem entregues ou retiradas de um depósito, confirme a entrega das peças.
   1. Abra uma tarefa de ordem de serviço.
   2. Na lista relacionada Pedidos de transferência, abra o pedido de transferência.
   3. Abra a ordem de transferência relacionada e acesse um registro na lista Linhas da ordem de transferência.
   4. Confirme a entrega clicando em Receber ou Entregar com base no local da peça.
3. Clique em Iniciar viagem ao iniciar a viagem para a tarefa.
   Nota:

   Se o campo Início da viagem programada estiver preenchido, esta etapa será obrigatória.
   • Ao clicar em Iniciar viagem, um e-mail de notificação e um SMS são enviados ao cliente, sinalizando a chegada do agente.
   • Um subestado, Na rota, é definido automaticamente, indicando o início da viagem para a tarefa de ordem de serviço.
   • A opção para fazer check-in aparece quando a propriedade Habilitar/desabilitar check-in de chegada no local para agentes está habilitada. Para obter mais informações, consulte Configurações de domínio global e Chegada e check-in no local
4. Abra a tarefa de ordem de serviço e siga um destes procedimentos.
   • Selecione Check-in para notificar o cliente sobre sua chegada e executar atividades pré-trabalho.
     Nota:

     Nesta fase, uma notificação é enviada ao cliente, informando sua chegada ao local e pronto para iniciar o trabalho. O subestado Chegada no local é definido automaticamente, indicando que você alcançou o destino da viagem para a tarefa de ordem de serviço. Além disso, o status do check-in é armazenado no banco de dados.
   • Selecione Iniciar trabalho para fazer check-in automaticamente e iniciar o trabalho diretamente.
   • O campo Início real do trabalho é atualizado automaticamente com a hora atual do sistema, marcando o início da tarefa.
   • O estado da tarefa de ordem de serviço muda para Trabalho em andamento para refletir que a tarefa está sendo trabalhada ativamente.
   • O campo Duração real da viagem é calculado automaticamente pelo sistema. Ele mede a diferença de tempo entre os carimbos de data/hora do início real da viagem e da chegada real no local, a menos que seja definido manualmente.
   • O registro de horas gerado para a duração da viagem da tarefa é armazenado na lista relacionada Tempo trabalhado. Isso fornece um registro do tempo gasto no deslocamento para o local da tarefa.
   • Se as propriedades do sistema work.management.allow.auto.timecard e work.management.allow.travel.task.timecard estiverem habilitadas, os registros de horas serão criados automaticamente. Esses registros de horas capturam a duração do seu trabalho na tarefa, incluindo o tempo de viagem da tarefa.
5. Quando o trabalho estiver concluído, registre qualquer uso de ativo.
6. Adicione uma descrição do trabalho que você fez ao campo Anotações de trabalho.

   Isso é necessário para fechar a tarefa.

7. Feche a tarefa.

Resultado

A quantidade cumulativa de tempo trabalhado na tarefa é capturada no campo Duração real do trabalho. Este total inclui o tempo em que você começou a trabalhar na tarefa até encerrar o trabalho na tarefa, excluindo qualquer tempo pausado no trabalho.

Conceitos relacionados

• Notificações do cliente para tarefas de ordem de serviço