Habilitar Espaço do expedidor configurações

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 7 min. de leitura

    • Determine o que é exibido em Espaço do expedidor para que você veja somente as informações mais relevantes para o seu trabalho.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_dispatcher

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    As configurações rápidas em Espaço do expedidor fornecem acesso a determinados recursos de Gestão de serviços de campo ao atribuir as tarefas de ordem de serviço.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Serviços de Campo > Expedição > Espaço do expedidor.
    2. Selecione Espaço do expedidor.
    3. Clique no ícone Configurações (ícone Configurações).
      As opções na caixa de diálogo Configurações são organizadas em um layout com várias guias.
      • A guia Geral contém opções para definir as configurações Gestão de serviços de campo gerais.
      • A guia Tarefas contém opções para habilitar os campos ou informações a serem mostrados no cartão da tarefa.
      • A guia Calendário contém opções para habilitar os campos ou informações a serem mostrados no calendário.
      • A guia Recursos contém opções para habilitar os campos ou informações a serem mostrados no cartão do agente ou na exibição de calendário.
      • A guia Eventos contém opções para habilitar os campos a serem mostrados em um evento de calendário.
      • A guia Métricas contém opções para habilitar métricas de grupo ou agente. As métricas de grupo são exibidas na programação. As métricas do agente são exibidas no painel lateral contextual.
    4. Preencha os campos na guia Geral.
      Tabela 1. Guia Geral
      Campo Descrição
      Habilite tarefas no painel de tarefas, na programação e no mapa para filtrar ao mesmo tempo quando um grupo de atribuição for selecionado Opção para sincronizar o filtro de recursos com o painel de tarefas, tarefas e mapa para grupos de atribuição selecionados.
      Selecione o tipo de grupo que você deseja mostrar Opção para escolher se você deseja ver Grupos de atribuição ou Grupos de expedição ao pesquisar no painel de tarefas.
      Habilitar atualização automática Atualiza automaticamente o calendário do agente quando um evento como reunião, treinamento, solicitação de licença, pessoal ou um evento de trabalho ad hoc é criado.
      Nota:
      Esta opção aparece somente quando a propriedade do sistema Habilitar atualização automática está habilitada. Para obter mais informações, consulte Definir configurações para Espaço do expedidor.
      Habilitar modo escuro de mapa Opção para habilitar o modo escuro no mapa Espaço do expedidor.
      Habilitar seleção única de grupos/territórios Permite que apenas um grupo de atribuição, grupo de expedição ou território seja carregado ao selecioná-los no painel de tarefas.
      Grupos Insira os grupos padrão que você deseja selecionar ao abrir o
      Nota:
      Se você tiver o plug-in Planejamento de territórios instalado, a guia Grupos se tornará a guia Territórios. Insira os territórios padrão que você deseja selecionar ao abrir Espaço do expedidor.
    5. Clique na guia Tarefas e preencha os campos.
      Tabela 2. Guia Tarefas
      Campo Descrição
      Início programado Opção para exibir a data de início programada e a hora de início da tarefa.
      Território Opção para exibir o território atribuído.
      Nota:
      Este campo aparece quando o plug-in Planejamento de territórios está ativado. Para obter mais informações, consulte Ativar Serviço de campo o Planejamento de territórios e Habilitar o modelo de território Serviço de campo.
      Grupo de atribuição Opção para exibir o grupo de atribuição da tarefa.
      Local padrão Opção para exibir o local padrão do agente de serviço de campo.
      Nota:
      Este campo aparece quando o plug-in Planejamento de territórios está ativado.
      Fuso horário Mostra os fusos horários em que as tarefas estão localizadas no cartão de tarefa.
      Selecione onde você deseja que as novas tarefas sejam carregadas Opção para selecionar onde novas tarefas devem ser adicionadas à lista de tarefas.
      Nota:
      Você deve ter a opção Habilitar atualização automática ativada para usar esta configuração.
      Notificar-me sobre novas tarefas antes de adicioná-las à lista Opção para mostrar uma notificação na parte superior da lista de tarefas quando uma nova tarefa é adicionada à lista de tarefas.
      Nota:
      Você deve ter a opção Habilitar atualização automática ativada para usar esta configuração.
    6. Clique na guia Calendário e preencha os campos.
      Tabela 3. Guia Calendário
      Campo Descrição
      Exibição de calendário padrão Exibição padrão do Espaço do expedidor calendário em dias, dia útil ou semana.
      Dia de início da semana padrão Opção para alterar o dia de início do calendário da semana na exibição de semana.
      Dias de exibição do calendário padrão Opção para atualizar o número de dias por semana que são mostrados no calendário Espaço do expedidor.
      Nota:
      Quando isso está habilitado, uma opção de Dias flexíveis fica disponível para escolha ao selecionar Dia, Dia útilou Semana.
      Hora do início do dia Opção para escolher a hora em que o dia de trabalho começa.
      Hora do fim do dia Opção para escolher a hora em que o dia de trabalho termina.
      Intervalos de tempo para mostrar A quantidade de tempo que cada coluna no calendário Espaço do expedidor representa.
      Arraste e solte tarefas não atribuídas em tarefas já programadas no calendário Determine como as tarefas sobrepostas são atribuídas. Você também pode ajustar a frequência de exibição da janela pop-up de tarefas sobrepostas.
      Mostrar janela de tarefa - início na seleção de tarefa Opção para exibir a data e hora de vencimento da janela de atribuição quando uma tarefa é selecionada.
      Carregar recursos automaticamente Opção para carregar mais agentes ou equipes ao rolar para baixo Espaço do expedidor.
      Programação baseada na hora de início da viagem Permite que as tarefas atribuídas no painel de tarefas sejam iniciadas com base no tempo de viagem de um agente.
      Ajustar automaticamente tarefas sobrepostas Opção para reprogramar uma tarefa existente depois que uma nova tarefa for atribuída quando uma tarefa existente estiver programada. Ao arrastar uma nova tarefa sobre tarefas existentes, isso muda a tarefa existente para a direita da nova tarefa.
      Nota:
      Se o plug-in Serviço de campo de Agrupamento de tarefas estiver instalado, arrastar os pacotes também mudará as tarefas existentes, e os pacotes existentes serão alterados quando sobrepostos.
      Selecionar fusos horários para o calendário Entrada para escolher quais fusos horários estão disponíveis na lista suspensa de fusos horários nas exibições Programação e Híbrido do espaço do expedidor. Você pode escolher um ou mais.
    7. Clique na guia Recursos e preencha os campos.
      Nota:
      Desabilite Peças disponíveis, Habilidades correspondentes e Distância até a tarefa para impedir que Espaço do expedidor seja recarregado sempre que uma nova tarefa for selecionada.
      Tabela 4. Guia Recursos
      Campo Descrição
      Território Opção para exibir o território atribuído. Para obter mais informações, consulte Ativar Serviço de campo o Planejamento de territórios e Habilitar o modelo de território Serviço de campo.
      Grupos Opção para exibir o grupo de expedição ou de atribuição de um agente no cartão do agente.
      Local Opção para exibir a localização de um agente no cartão do agente.
      Peças Disponíveis Opção para determinar se as peças estão disponíveis com o agente.
      Habilidades Correspondentes Opção para determinar se o agente tem as habilidades correspondentes.
      Status do Agente Opção para determinar o status do agente, como no local, fora do turno e assim por diante.
      Status da Programação Opção para determinar o status da programação do agente, como dentro do prazo, atrasado e assim por diante.
      Distância para a Tarefa

      Opção para determinar a distância até os locais da tarefa com base na rota usada pelo agente.
      Fuso horário Mostra os fusos horários em que os agentes estão localizados no cartão do agente.
      Distância até a unidade

      Unidade de medida usada ao calcular a distância até os locais da tarefa, milhas ou quilômetros.
    8. Clique na guia Eventos e preencha os campos.
      Tabela 5. Guia Eventos
      Campo Descrição
      Descrição resumida Opção para exibir a descrição resumida da tarefa de ordem de serviço no cartão de tarefa.
      Número Opção para exibir o número da tarefa de ordem de serviço no cartão de evento de calendário.
      Mostrar ANS

      Opção para exibir o ANS das tarefas que já estão atribuídas e aparecem na exibição do calendário.
      Mostrar indicador de tempo de viagem

      Opção para exibir o tempo gasto pelo agente para chegar ao local da tarefa.
      Mostrar indicador de tempo de viagem para casa Opção para exibir o tempo gasto pelo agente para voltar para casa após a última tarefa do dia.
    9. Selecione a guia Métricas e habilite os campos.
      Nota:
      As métricas mostram N/D se não houver tarefas atribuídas ao agente ou ao grupo de atribuição. Atribua tarefas a agentes para ver as métricas.
      Tabela 6. Guia Métricas
      Campo Descrição
      Tarefas O número de tarefas que o agente ou grupo precisa concluir.
      Tempo de trabalho O tempo total de trabalho do agente ou grupo.
      Tempo de viagem O tempo total de viagem do agente ou grupo.
      Utilização A porcentagem de horas de trabalho para as quais o agente ou grupo tem tarefas programadas. O valor de utilização é calculado adicionando o tempo de trabalho ao tempo de viagem e dividindo esse valor pelo tempo do turno.
      Nota:
      Este campo Utilização aparece somente quando o agente tem uma programação definida.
      Produtividade A porcentagem de tarefas de trabalho que o agente ou grupo concluiu no dia. A produtividade é calculada dividindo o tempo de trabalho pelo tempo do turno.
      Nota:
      Este campo aparece somente quando o agente tem uma programação definida.
    10. Selecione Salvar.