Iniciar o trabalho

O que fazer quando você estiver pronto para começar a viajar para a primeira tarefa.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_agent.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Como agente de serviço de campo, para fornecer uma representação mais precisa das atividades da tarefa de ordem de serviço, você pode usar dois subestados "Na rota" e "Chegada no local" para documentar o tempo de viagem e as atividades no local.

Procedimento

1. Abra o registro da tarefa no mapa.
2. Clique em Iniciar viagem ao começar sua viagem para trabalhar na tarefa.

   Isso é obrigatório se o campo Início da viagem programada estiver preenchido.

   • Quando o agente clica em Iniciar viagem, o cliente recebe um e-mail de notificação e um SMS de que um agente está chegando.
   • Um subestado Na rota é definido automaticamente para determinar que você iniciou a viagem para a tarefa de ordem de serviço.
   • A opção Check-in aparece quando a propriedade Habilitar/desabilitar check-in de chegada no local para agentes está habilitada. Para obter mais informações, consulte Configurações de domínio global e Chegada e check-in no local.
3. Abra o registro da tarefa e siga um destes procedimentos para marcar sua chegada ou check-in no local de trabalho.
   • Para executar atividades relacionadas à tarefa antes de iniciar o trabalho, clique em Check-in
     Nota:

     Nesta fase, uma notificação é enviada ao cliente, informando que o agente chegou ao local e está pronto para iniciar o trabalho. Para obter mais informações, consulte Notificações do cliente para tarefas de ordem de serviço. O subestado Chegada no local é definido automaticamente, indicando que você alcançou o destino da viagem para a tarefa de ordem de serviço.
   • Para iniciar o trabalho diretamente e o check-in automaticamente, clique em Iniciar trabalho.
   • O campo Início real do trabalho é atualizado automaticamente com a hora atual do sistema, marcando o início da tarefa.
   • O estado da tarefa de ordem de serviço muda para Trabalho em andamento para refletir que a tarefa está sendo trabalhada ativamente.
   • O campo Duração real da viagem é calculado automaticamente pelo sistema. Ele mede a diferença de tempo entre os carimbos de data/hora do início real da viagem e da chegada real no local, a menos que seja definido manualmente.
   • Se as propriedades do sistema work.management.allow.auto.timecard e work.management.allow.travel.task.timecard estiverem habilitadas, os registros de horas serão criados automaticamente. Esses registros de horas capturam a duração do seu trabalho na tarefa, incluindo o tempo de viagem da tarefa.
   • O registro de horas gerado para a duração da viagem da tarefa é armazenado na lista relacionada Tempo trabalhado. Isso fornece um registro do tempo gasto no deslocamento para o local da tarefa.
4. Quando o trabalho estiver concluído, abra o registro da tarefa e adicione uma anotação de trabalho descrevendo o que você fez para concluir a tarefa.
5. Clique em Encerrar concluído em Links relacionados.
   O sistema redesenha o mapa e remove o ícone da tarefa concluída. A próxima tarefa aceita na rota é rotulada novamente como número 1. O ícone do agente aparece no local da última atualização de local.

Resultado

A quantidade cumulativa de tempo trabalhado na tarefa é capturada no campo Duração real do trabalho. Este total inclui o tempo em que você começou a trabalhar na tarefa até encerrar o trabalho na tarefa, excluindo qualquer tempo pausado no trabalho.