Configurar a aplicação Now Mobile Agent

Configure a aplicação Now Mobile Agent e personalize-a para agentes de serviço de campo e expedidores.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Todos > Aplicações do sistema > Studio.
2. Na tela Selecionar aplicação, selecione Field Service Mobile.
3. Siga estas etapas para configurar a aplicação Now Mobile Agent.
   1. Conectar-se aos seus dados de serviço de campo

      Conecte a aplicação Now Mobile Agent à sua instância da aplicação Field Service para gerenciar o trabalho em seu dispositivo móvel.

   2. Personalizando ações de IU para a aplicação Now Mobile Agent

      Facilite o trabalho dos usuários finais com mais rapidez com a aplicação Now Mobile Agent criando ações de IU personalizadas.

   3. Configurar ações de IU na aplicação Now Mobile Agent

      Habilite ou desabilite as ações de IU desejadas no dispositivo móvel para minimizar a carga nos recursos móveis.

   4. Configuração de notificações por push para atribuição de tarefa

      Atribua tarefas e envie lembretes para agentes de atendimento ao cliente e técnicos de campo usando notificações por push.

   5. Acompanhamento de local para dispositivos móveis

      O acompanhamento de local permite rastrear a atividade e o posicionamento dos agentes enquanto eles executam tarefas. Você também pode usar o recurso para garantir que seus agentes estejam seguros e possam ser facilmente localizados.

   6. Configurar cache off-line programado

      Configure os componentes do sistema para baixar automaticamente o cache em segundo plano.

   7. Configurar a lista de tarefas de ordem de serviço encerradas recentemente

      Configure o número de tarefas de ordem de serviço encerradas recentemente a serem exibidas na lista Tarefas encerradas recentemente na aplicação Now Mobile Agent.

   8. Configurar informações de tratamento especial para a aplicação Now Mobile Agent

      Use informações de tratamento especial para notificar os usuários sobre informações importantes sobre uma tarefa de trabalho individual.

   9. Habilitar bate-papo na aplicação Now Mobile Agent

      Ative a ação rápida de bate-papo para que os agentes de serviço de campo possam bater papo com um agente virtual usando a aplicação Now Mobile Agent.

   10. Habilitar tema escuro na aplicação Now Mobile Agent

       Ative o tema escuro para aliviar o esforço visual e melhorar a legibilidade.

Conceitos relacionados

• Use a aplicação Now Mobile Agent para executar tarefas