Reagendar um compromisso para um cliente

Expedidores e agentes podem reprogramar compromissos para os clientes a fim de expedir o agente para resolver o problema do cliente com base no intervalo de tempo reprogramado.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_dispatch, sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

Defina a configuração da ordem de serviço de campo para reservar um compromisso para ordens de serviço e a configuração da tarefa de serviço de campo para reservar um compromisso para tarefas de ordem de serviço. Para obter mais informações, consulte Configurando Agendamentos.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um expedidor ou um agente pode reprogramar um compromisso para um cliente a partir de uma ordem de serviço.

Nota:

Um compromisso não pode ser remarcado se o horário atual estiver dentro da janela de reprogramação/cancelamento especificada na configuração do serviço.

Procedimento

1. Abra uma ordem de serviço ou uma tarefa de ordem de serviço.
   • Para reprogramar um compromisso de uma ordem de serviço, navegue até Todos > Serviços de Campo > Ordem de serviço > Todos as ordens de serviçoe selecione a ordem de serviço desejada.
   • Para reprogramar um compromisso para uma tarefa de ordem de serviço, navegue até Todos > Serviços de Campo > Ordem de serviço > Todas as tarefas de ordem de serviçoe selecione a tarefa de ordem de serviço desejada.
2. Clique em Reagendar compromisso para abrir a janela pop-up Selecionar compromisso.
   A janela pop-up Selecionar Compromisso exibe o dia e a hora selecionados do compromisso atual.
3. Selecione um dia e intervalo de tempo de compromisso diferentes e clique em Selecionar.
   A data e a hora do compromisso são atualizadas. Clique no link na mensagem de informações para exibir os detalhes do compromisso.

   O reagendamento de um compromisso aciona um e-mail de remarcação de compromisso para o cliente.