Reprogramar compromisso de ordem de serviço no CSM espaço configurável

Reagende o compromisso de uma ordem de serviço associada para despachar o agente para resolver o problema do cliente com base no intervalo de tempo reprogramado.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_qualifier e sn_customerservice_agent ou wm_qualifier e sn_customerservice.consumer_agent

Defina a configuração da ordem de serviço de campo para reservar um compromisso para ordens de serviço e a configuração da tarefa de serviço de campo para reservar um compromisso para tarefas de ordem de serviço. Para obter mais informações, consulte Configurando Agendamentos.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Espaços > Espaço configurável do CSM/FSM.
2. Clique no ícone )
3. Abra a ordem de serviço ou a tarefa de ordem de serviço.
   • Para reprogramar um compromisso de uma ordem de serviço, navegue até Ordens de serviço > Criado por mime selecione a ordem de serviço desejada.
   • Para reprogramar um compromisso de uma tarefa de ordem de serviço, navegue até Tarefas de ordem de serviço > Criado por mime selecione a tarefa de ordem de serviço desejada.
4. Para reagendar um compromisso:
   1. Clique em Reagendar compromisso.
   2. Na caixa de diálogo Reagendar compromisso, exiba os intervalos de tempo de compromisso disponíveis e selecione o dia e a hora desejados.
   3. Clique em Reprogramar.
   A aplicação reagenda um compromisso para a ordem de serviço.