Regras de reserva de reservas de capacidade

As regras de reserva de reservas de capacidade permitem distribuir com eficiência a capacidade total de trabalho entre tarefas de ordem de serviço com base em seus diferentes atributos, como tipo de trabalho, local e assim por diante.

Você pode criar várias regras de reserva para diferentes atributos de tarefas de ordem de serviço com base na prioridade e na demanda. Cada regra de reserva consiste em uma ou várias regras e uma alocação percentual para o atributo selecionado que atende à condição.

Reservar a capacidade de carga de trabalho para tarefas de ordem de serviço

Crie regras de reserva com base em diferentes tipos de trabalho para reservar a capacidade de carga de trabalho para tarefas de ordem de serviço.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_admin, wm_manager e wm_internal_contractor_manager

Procedimento

1. Navegar até Todos > Serviços de Campo > Gestão de capacidade > Reservas de capacidade.
2. Clique em Nova.
3. No formulário, preencha os campos.

Tabela 1. Reserva de capacidade

Campo	Descrição
Nome	Nome da reserva.
Descrição	Descrição da categoria de reserva.
Tabela	Tabela wm_task na qual a condição se aplica. Este campo é somente leitura.

4. Opcional: No campo Excluir, clique em Adicionar condição de filtro ou em Adicionar cláusula "OU" para adicionar uma condição que exclui a regra de reservas de capacidade existente.
   Por exemplo, se Nível de prioridade = 1 for adicionado como uma condição de exclusão, as regras de reserva existentes serão excluídas para ordens de serviço com um nível de prioridade 1 (Crítico).
5. Clique em Enviar.

Criar uma regra de reserva para tarefas de ordem de serviço

Reserve uma porcentagem específica de capacidade para diferentes atributos de tarefas de ordem de serviço, como tipo de trabalho, local e assim por diante.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_admin, wm_manager e wm_internal_contractor_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_planner

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Gerencie atribuições de trabalho usando regras de reserva com base na capacidade definida. Por exemplo, você pode alocar 25% da capacidade de trabalho total para tarefas de instalação. Da mesma forma, reserve uma parte da disponibilidade de um grupo ou agente para atender a demandas específicas, como 60% para tipos de trabalho de Break-Fix e 40% para tipos de trabalho de Instalação.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Serviços de Campo > Gestão de capacidade > Reservas de capacidade.
2. Abra uma reserva de capacidade na lista.
3. Na lista relacionada Regras de reserva de capacidade, clique em Novo.
4. No formulário, preencha os campos.

Tabela 2. Regra de reserva de capacidade

Campo	Descrição
Nome	Nome da regra de reserva.
Canal de demanda	Selecione o canal de demanda para a regra de reserva. Para obter mais informações, consulte Criar um canal de demanda.
Tabela	Tabela wm_task na qual a condição se aplica. Este campo é somente leitura.

5. No campo Condição, clique em Adicionar condição de filtro ou em Adicionar cláusula "OU" para definir a condição de filtro para reservar a capacidade de carga de trabalho.
   Por exemplo, para reservar capacidade de carga de trabalho para um tipo específico de trabalho, clique em Adicionar condição de filtro e crie a condição [Work Type] [is] [Install] AND [Active] [is] [true].
6. No formulário, preencha os campos restantes.

Tabela 3. Regras de reserva de capacidade

Campo	Descrição
Percentual Alocado	Percentual a ser alocado ao tipo de trabalho específico.
Permitir estouro	Opção para permitir que tarefas sejam atribuídas além da capacidade especificada se a capacidade total ainda não tiver sido violada.
Ordem	Ordem na qual as regras de reserva são avaliadas ao atribuir trabalho.

7. Clique em Enviar.