Executar e rastrear tarefas de ordem de serviço externas

Execute e rastreie o tempo necessário para as tarefas de ordem de serviço que você aceitou.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_ext_agent e wm_ext_manager

Procedimento

1. Navegar até Todos > Portal do prestador de serviço de campo > Página inicial.
2. Clique em Iniciar viagem ao começar sua viagem para trabalhar na tarefa.

   Isso é obrigatório se o campo Início da viagem programada estiver preenchido.

   • Quando o agente clica em Iniciar viagem, o cliente recebe um e-mail de notificação e um SMS de que um agente está chegando.
   • Um subestado Na rota é definido automaticamente para determinar que você iniciou a viagem para a tarefa de ordem de serviço.
   • A opção Check-in aparece quando a propriedade Habilitar/desabilitar check-in de chegada no local para agentes está habilitada. Para obter mais informações, consulte Configurações de domínio global.
3. Abra o registro da tarefa e siga um destes procedimentos para marcar sua chegada ou check-in no local de trabalho.
   • Para executar atividades relacionadas à tarefa antes de iniciar o trabalho, clique em Check-in
     Nota:

     Nesta fase, uma notificação é enviada ao cliente, informando que o agente chegou ao local e está pronto para iniciar o trabalho. Para obter mais informações, consulte Notificações do cliente para tarefas de ordem de serviço. O subestado Chegada no local é definido automaticamente, indicando que você alcançou o destino da viagem para a tarefa de ordem de serviço.
   • Para ignorar a opção de check-in e começar a trabalhar diretamente, clique em Iniciar trabalho.
   • O campo Início real do trabalho é atualizado automaticamente com a hora atual do sistema, marcando o início da tarefa.
   • O estado da tarefa de ordem de serviço muda para Trabalho em andamento para refletir que a tarefa está sendo trabalhada ativamente.
   • O campo Duração real da viagem é calculado automaticamente pelo sistema. Ele mede a diferença de tempo entre os carimbos de data/hora do início real da viagem e da chegada real no local, a menos que seja definido manualmente.
   • Se as propriedades do sistema work.management.allow.auto.timecard e work.management.allow.travel.task.timecard estiverem habilitadas, os registros de horas serão criados automaticamente. Esses registros de horas capturam a duração do seu trabalho na tarefa, incluindo o tempo de viagem da tarefa.
   • O registro de horas gerado para a duração da viagem da tarefa é armazenado na lista relacionada Tempo trabalhado. Isso fornece um registro do tempo gasto no deslocamento para o local da tarefa.
4. Se você fizer uma pausa na atividade da tarefa, pause e retome o trabalho na tarefa.
   • Ao fazer uma pausa na atividade da tarefa, clique em Pausar trabalho. O botão alterna para Retomar trabalho.
   • Quando você estiver pronto para trabalhar na atividade novamente, clique em Retomar trabalho.

   Cada vez que você pausa ou retoma o trabalho na tarefa, o carimbo de data/hora é capturado no fluxo de atividades e o tempo real em que você trabalhou na tarefa é calculado automaticamente. Uma entrada para o tempo trabalhado é criada na lista relacionada Tempo trabalhado.

5. Quando o trabalho estiver concluído, abra o registro da tarefa e adicione uma anotação de trabalho descrevendo o que você fez para concluir a tarefa.
6. Clique em Encerrar Concluído.
7. Se você quiser fechar a tarefa quando o trabalho estiver pendente, abra o registro da tarefa e clique emFechar incompleto.
   Para obter mais informações sobre como fechar tarefas de ordem de serviço incompletas, consulte Fechar uma tarefa de ordem de serviço externa como incompleta.

Resultado

A quantidade cumulativa de tempo trabalhado na tarefa é capturada no campo Duração real do trabalho. Este total inclui o tempo em que você começou a trabalhar na tarefa até encerrar o trabalho na tarefa, excluindo qualquer tempo pausado no trabalho.