Iniciar uma reunião Zoom ou Microsoft Teams no aplicativo Now Agent para celular

Inicie uma reunião Zoom ou Microsoft Teams no aplicativo para celular Now Agent para resolver problemas do cliente, auxiliando-o virtualmente enquanto estiver fora do escritório ou fora do computador desktop.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode hospedar uma reunião Zoom ou Microsoft Teams para fazer videoconferência e compartilhamento de tela com seus clientes a partir do aplicativo para celular Now Agent. Você pode convidar vários participantes para a reunião ao iniciar uma chamada em conferência ou adicionar um novo participante após o início da chamada.

Ao iniciar a reunião, os participantes recebem uma notificação por e-mail e SMS que inclui o número da tarefa de ordem de serviço, uma breve descrição do problema e o link da reunião.

Nota:

Os detalhes da chamada em conferência de uma reunião Zoom ou Microsoft Teams são armazenados na tabela Notify Chamadas em conferência [notify_conference_call].

Procedimento

1. Navegue até o Serviço de campo aplicativo para celular.
2. Toque em Meu trabalho.
3. Na seção Minhas tarefas, toque em Ver tudo.
4. Selecione e abra a tarefa de ordem de serviço.
5. Inicie a reunião.
   1. Toque no ícone Mais ações ( ) e selecione a plataforma de chamada.
      • Para uma chamada Zoom, selecione Fazer uma chamada no Zoom.
      • Para uma reunião Microsoft Teams, selecione Fazer uma chamada do MS Teams.
   2. Selecione os participantes necessários para a chamada em conferência.

      Opção	Descrição
      Meus agentes de grupo	Agentes do grupo de atribuição mencionado na tarefa de ordem de serviço.
      Usuários	Usuários específicos, como gerente, expedidor e assim por diante.
      Grupos	Todos os grupos na sua instância.
      Cliente	Para Zoom chamadas, você pode adicionar um cliente mencionado na tarefa de ordem de serviço. Você deve instalar o plug-in Atendimento ao cliente com Gestão de serviços de campo para ver o nome do cliente nas tarefas de ordem de serviço. Para obter mais informações, consulte Integração com Customer Service Management.

   3. Depois que a lista de participantes for finalizada, toque em Enviar para iniciar a chamada em conferência.
   4. Toque no ID da chamada em conferência para inserir na chamada em conferência ativa, por exemplo, CC000XXXX.
6. Ingressar na reunião tocando em Ingressar na tela inicial.
7. Opcional: Convidar mais participantes para uma chamada ativa tocando em Adicionar participantes.

   Como host da reunião, você pode aceitar participantes compartilhando o URL da reunião com eles. O número de participantes que você pode aceitar depende das configurações da sua conta Zoom ou Microsoft Teams.

   Se a configuração de SMS estiver habilitada, o cliente receberá um SMS com o link para ingressar na chamada em conferência. Caso contrário, o cliente receberá um e-mail com o link da reunião.

8. Opcional: Grave a reunião.
   Para obter mais informações, consulte a Central de ajuda do Zoom para Zoom chamadas ou Gravar uma reunião no Teams para Microsoft Teams chamadas.
   A gravação da reunião é adicionada à página do formulário de conferência no aplicativo para celular Now Agent.