Serviço de campo programação de tarefas de vários dias
Com a capacidade de agendamento de tarefas de vários dias Serviço de campo, você pode programar tarefas de ordem de serviço que abrangem várias entradas de programação ou dias.
O recurso de programação de tarefas de vários dias permite que os expedidores atribuam tarefas de ordem de serviço, abrangendo várias entradas de programação a agentes ou equipes dentro das horas de trabalho definidas, se elas estiverem disponíveis durante toda a duração da tarefa. Os programadores de tarefas podem dividir os slots de trabalho uniformemente ao longo do dia depois de considerar a duração da tarefa, as horas de trabalho e de folga dos recursos e a disponibilidade de recursos durante toda a duração da tarefa. As tarefas podem ser atribuídas ao mesmo agente ou equipe o tempo todo, ignorando o intervalo e outras horas não úteis de sua programação, e podem durar vários dias ou semanas.
Este recurso oferece suporte a métodos de agendamento manual e dinâmico para atribuir tarefas de ordem de serviço a um agente ou a uma equipe usando Now Platform e Espaço do expedidor.
Serviço de campo A Programação de tarefas de vários dias usa o valor da propriedade com.snc.wm.wo.task_window_days para calcular a data de término estimada da tarefa com base na programação de um agente ou equipe selecionada.
Os exemplos a seguir ilustram a programação de vários dias.
Programar uma tarefa no mesmo dia
Duração da tarefa: 4 horas, Agenda do agente: 8h às 17h, Pausa para almoço excluída: 12h às 13h
O programador exclui horas de pausa da programação de trabalho do agente ao programar a tarefa. Portanto, a tarefa está programada para iniciar às 10h e terminar às 15h do mesmo dia, incluindo vários cronogramas de trabalho de duas horas cada e horas pré e pós-pausa da programação do agente.
Programar uma tarefa ao longo de vários dias
Duração da tarefa: 20 horas, Programação do agente: 8h às 17h, Pausa para almoço excluída: 12h às 13h
O programador exclui horas de pausa da programação de trabalho do agente ao programar a tarefa. Portanto, a tarefa está programada para iniciar na segunda-feira às 10h e terminar na quarta-feira às 12h, incluindo vários cronogramas de trabalho que duram três dias. Cada programação de trabalho é estimada em quatro horas, incluindo as horas pré e pós-pausa da programação do agente.