ITOM-Reifegradbewertung

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Dieser Accelerator bietet Anleitungen zur Feinabstimmung Ihres IT Operations Management auf dem ServiceNow Plattform.

    Accelerator-Übersicht

    Der ITOM-Accelerator für Reifegradbewertung bietet ein grundlegendes Verständnis der Reife, die an Geschäftsergebnisse gebunden ist. Der Accelerator zielt darauf ab, Lücken in der ITOM-Produktimplementierung basierend auf den Anwendungsfällen Ihres Unternehmens mit gezielten Empfehlungen zu bewerten, was als Nächstes angegangen werden soll, und weiteren Nutzen in der Plattform zu erzielen. Die Bewertung VON IT Operations Management (ITOM) stellt Bestandskunden bereit Impact Mit verbindlichen Anleitungen, Inhalten führender Praktiken und einer Reifeanalyse ihrer ServiceNow Instanz.

    Diese Initiative ist für Pakete wie verfügbar Impact Erweitert und Impact Gesamt zusammen mit Impact Geführtes Paket und strategischer Wert als Add-on.

    Was Sie Erhalten

    Kickoff-Sitzung für ITOM-Reifegradbewertung (bis zu 120 Minuten) ​
    • Legen Sie Erwartungen an den Prozess und die Tiefe der Leistung fest
    • Kommunizieren Sie die Erwartungen für die Teilnahme des Kunden
    • Daten und anderen Input anfordern
    Fragebogen zur ITOM-Reifegradbewertung
    Ihre Bewertungsteilnehmer werden gebeten, unabhängig einen vorgefertigten ITOM-Reifegradbewertungsfragebogen auszufüllen, der gezielte Fragen stellt, um Lücken und Möglichkeiten mit Ihrem ITOM-Produkt zu bewerten.
    Fragebogenergebnisanalyse (Zeit nach Bedarf, bestimmt vom Impact Team)
    Die Impact Team führt Folgendes aus:
    • Überprüft und analysiert die Punktzahlen des Fragebogens
    • Erstellt maßgeschneiderte Empfehlungen und führende Praktiken
    • Bietet Anleitungen, die Ihnen helfen, zu verstehen, wie Sie Ihre ITOM-Produktinvestitionen am besten maximieren können
    ITOM-Reifegradbewertungsbericht
    Der Bewertungsbericht ist ein Ergebnis des Fragebogens und der Eingabe von ServiceNow ITOM-Leiter und umfasst Folgendes:
    • Reife-Punktzahl
    • Die fünf wichtigsten Empfehlungen für nicht angenommene Produktfunktionen für ITOM
    • Zusätzliche Initiativen oder Impact Accelerators, die durchgeführt werden sollen, oder spezifische Empfehlungen, um Ergebnisse zu erzielen
    • Eine vollständige Liste der beobachteten Empfehlungen
    Kunden-Lesesitzung (bis zu 120 Minuten)
    • Stellen Sie den ITOM-Reifegradbewertungsbericht bereit
    • Überprüfen Sie den ITOM-Reifegradbewertungsbericht:
      • Präsentieren Sie die Bewertungsergebnisse
      • Besprechen Sie gezielte Empfehlungen
      • Stellen Sie einen vorgeschlagenen Plan und Ressourcen bereit, damit Sie entscheiden können, welche Empfehlungen implementiert werden sollen
    Folgesitzung (bis zu 60 Minuten)
    • Möglichkeit für F&A im Zusammenhang mit der ITOM-Reifegradbewertung.
    • Stellen Sie bei Bedarf zusätzliche Anleitungen zu führenden Praktiken bereit.

    Angeforderte Kundenressourcen

    Kundenressource Verantwortlichkeiten Erforderlich Empfohlen
    Hauptkundenkontakt, PMO   Diese Person ist der primäre Kontakt für die Dauer der Interaktion und übt die folgenden Verantwortlichkeiten aus:   
    • Sammelt die Liste der Bewertungsteilnehmer und gibt sie frei.  
    • Stellt sicher, dass die Bewertung durch die Teilnehmer abgeschlossen wird.  
    • Bietet Sponsoring für Ausgaben basierend auf den Empfehlungen.  
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    Bewertungsteilnehmer   Dies sind die Personen in Ihrer Organisation, die die Bewertung abschließen und die folgenden Verantwortlichkeiten wahrnehmen:  
    • Schließt die Bewertung bis zur vereinbarten Frist ab.  
    • Wirft so bald wie möglich Fragen oder Bedenken auf.  
    		 ✓

    Angeforderte Informationen/Zugriff

    Wir bitten den Kunden, den Online-ITOM-Reifegradfragebogen mindestens zwei Wochen vor dem Auslesen durch den Kunden auszufüllen.

    Ausschlüsse

    Dieser Impact Accelerator enthält keine technische Überprüfung von ITOM. Dieses Tool ist nicht automatisiert und enthält keine automatisierten Empfehlungen. Die Bewertung anderer Fähigkeiten über ITOM hinaus ist nicht enthalten.

    ServiceNow ist nicht für die Implementierung von Empfehlungen aus der ITOM-Reifegradbewertung für die Unterproduktions- oder Produktionsinstanzen des Kunden verantwortlich.