Entwicklersupport Verwenden

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erfahren Sie mehr über die Verwendung des Entwicklersupports und hilfreiche Informationen, wenn Sie eine Entwickleranforderung mit übermitteln Impact.

    Grenzen Des Entwicklersupports

    Allgemein
    Entwickler-Support ist Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr verfügbar, basierend auf der lokalen Zeitzone der Fallkommunikation.
    • Fälle werden mit P3-Priorität geöffnet und sind nicht für eine Eskalation berechtigt. Weitere Informationen zu Antwortzeit und SLA finden Sie unter https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0547260.
    • Entwickler-Supportfälle werden in einer Subprod-Instanz untersucht. Alle Probleme müssen in einer Subprod-Instanz reproduzierbar sein.
    • Verfügbar für selbst gehostete Kundeninstanzen über ein geändertes Liefermodell.
    Hinweis:
    Entwickler-Support ist derzeit in den durch IRAP geschützten Rechenzentren in Australien oder in bestimmten anderen eingeschränkten Umgebungen nicht verfügbar.

    Parameter

    Beim übermitteln eines Entwicklersupport-Falls sind bestimmte Parameter zu berücksichtigen, wie in den folgenden Abschnitten beschrieben.
    Benutzer:
    • Der benannte Kontakt ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass jeder geöffnete Fall ein bestimmtes Problem beschreibt und dass der referenzierte Codeabschnitt für einen engen Codebereich isoliert ist, der 200 Zeilen nicht überschreitet.
    • Verfügbar für die Anzahl der festgelegten Anwender pro Impact Paketabonnement (ohne Kundensystemadministratoren):
      • Fünf für Erweitert Impact Paket
      • Zehn für Gesamt Impact Paket
    Hinweis:
    Siehe Verwalten Sie den Anwenderzugriff für den Entwicklersupport Zum Benennen von Anwendern.
    Infrastruktur:
    • Unterstützte Versionen von Release/Funktion/Anwendung/Hardware sind erforderlich
    • Englisch ist die einzige unterstützte Sprache
    • Fehlerbehebung oder Debuggen von Drittanbieteranwendungen oder Bewertung von Sicherheitsschwachstellen sind nicht enthalten
    Integrationen:
    Integrationsunterstützung wird nur innerhalb von durchgeführt ServiceNow Instanz oder Infrastruktur und umfasst:
    • Fragen zu ServiceNow APIs
    • Skripts zum Verbrauchen der Daten aus der Integration (nur wenn die Daten wie erwartet importiert werden)
    • Transformationszuordnungsskripts