Impact-Entwicklersupport

Entwicklersupport ist ein Angebot für Erweiterte und Total Impact-Pakete und geführte Kunden, die verwalteten Support erwerben, das Administratoren und autorisierten Anwendern Zugriff auf gewährt ServiceNow Support-Ingenieur, der bei der Behebung technischer Probleme im Zusammenhang mit vorhandenen Plattformanpassungen helfen kann.

Entwicklersupport – Übersicht

Viele ServiceNow Kunden verwenden anwenderdefinierten Code und Konfigurationen. Wenn diese Anpassungen unterbrochen werden, hilft der Entwicklersupport bei der Problembehandlung und dem Debuggen dieser Anpassungen.

Benannte Personen können bestimmt werden, die für die Verwaltung des Abonnementservice geschult wurden, um Unterstützung von anzufordern ServiceNow Unterstützen Sie Ingenieure bei der Behebung technischer Probleme mit vorhandenen Anpassungen im ServiceNow Plattform.

Hinweis:

Bis zu fünf Personen können mit dem Erweiterungspaket und bis zu zehn Personen mit dem Gesamtpaket bestimmt werden.

Ansprechpartner

Der anwenderdefinierte Code-End-to-End-Entwicklungslebenszyklus umfasst mehrere Phasen. Jede dieser Phasen ermöglicht verschiedene Supportstufen, die Unterstützung von bestimmten erfordern ServiceNow Teams.

Tabelle : 1. Anwenderdefinierter Code – End-to-End-Lebenszyklus

Anwenderdefinierter Code-Lebenszyklus	Anwendungsfälle	Geliefert von
Designüberprüfung	Helfen Sie mir bei einer Designüberprüfung auf Verwaltbarkeit, Leistung und Upgradefähigkeit Hilfe bei der Bestimmung des richtigen Basissystemtools für mein angegebenes Ziel Helfen Sie mir, die richtige Architektur zu planen	Platform Architect
Codeüberprüfung	Hilfe zum Debuggen einer vordefinierten/vordefinierten Anpassung, die nicht wie erwartet funktioniert	Expertenservices
Entwicklungssupport	Hilfe beim Beheben meines anwenderdefinierten Codes nach dem Unterbrechen	Entwickler-Support

Anwendungsfälle im Umfang

Viele Anwendungsfälle werden vom Entwicklersupport unterstützt:

• Problembehandlung bei Reparaturen oder Anpassung vorhandener Anpassungen
• Fragen zum ServiceNow APIs

Ausschlüsse

Einige Anwendungsfälle werden vom Entwicklersupport nicht unterstützt:

• Neue Implementierung des Produkts, z. B. erste Implementierung oder neue Produktimplementierung
• Testen (UAT, Last, Regression, Leistung)
• Erstellen und Entwerfen neuer Funktionen und Erweiterungen, z. B. neue Anforderungsanalyse und -Design oder neue Codierungsabfragen
• Im Zusammenhang mit Integrationen schließt Folgendes aus:
  • Verstehen, wie sich das Analysieren von Daten auf den Geschäftsprozess eines Kunden auswirkt
  • Wissen über Drittparteisysteme, die an der Integration beteiligt sind
  • Skripts zum Abrufen von Inhalten aus externen Quellen
  • Integrationen, die aufgrund von nicht möglich sind ServiceNow API-Einschränkungen