Technische Governance

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Leitfaden zur technischen Governance-Verwaltung von ServiceNow AI Platform

    Übersicht

    Technical Governance bietet Impact-Kunden ein Framework, das definiert, wie die Stabilität der ServiceNow-Plattform gesteuert und verwaltet werden kann. Dieser Impact Accelerator soll Kunden bei der Einrichtung technischer Entscheidungsprozesse sowie Governance-Richtlinien und -Prozesse unterstützen, die schnellere Implementierungen und Upgrades, eine reibungslosere Entwicklung und einen größeren Nutzen aus der Einführung erweiterter Funktionen erleichtern können.

    Hinweis:
    Dieser Accelerator ist in den Paketen „Erweitert“ und „Gesamtzahl“ verfügbar.

    Was Sie erhalten

    Einführungssitzung mit dem Kunden (bis zu 60 Minuten)
    • Erwartungen an den Prozess und die Tiefe des Lieferergebnisses festlegen
    • Unsere Erwartungen hinsichtlich der Teilnahme des Kunden kommunizieren
    • Daten und andere Eingaben vom Kunden anfordern
    Kunden-Workshop (bis zu 4 Stunden)
    • Überprüfen Sie den aktuellen Status der technischen Entscheidungsfindung und Governance
    • Sie besprechen führende Praktiken.
    • Sie schlagen dem Kunden Aktionsplanelemente vor.
    Technische Governance-Leistungen
    • Workshop-Folien
    • Hinweise zur Aktionsplanung
    • Vorlagen für die Aktionsplanung
    Folgekundensitzung (optional auf Kundenanfrage – bis zu 60 Minuten)
    • Möglichkeit für F&A im Zusammenhang mit technischen Governance-Leistungen
    • Bereitstellung zusätzlicher Anleitungen zu führenden Praktiken

    Angeforderte Kundenressourcen

    Tabelle : 1. Kundenressource und Verantwortlichkeiten
    Kundenressource   Verantwortlichkeiten  
    Plattformverantwortlicher – erforderlich Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit der ServiceNow-Plattform. Bietet Führung und Aufsicht für die Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der ServiceNow-Roadmap sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.
    Platform Architect Bietet eine ganzheitliche Ansicht der ServiceNnow-Plattform, der Prozesse und anderer Systeme, einschließlich aller erforderlichen Richtlinien- oder Organisationsanforderungen.
    Geschäftsführender Sponsor Primärer strategischer Kontakt für ServiceNow.

    Informationen/Zugriff angefordert

    • Dokumente zur Governance-Struktur von ServiceNow – Satzungen, Listen der Vorstandsmitglieder usw.
    • Impact-Accelerators für Strategie-Governance, Portfolio-Governance und Architektur-Blueprint sind Voraussetzungen für die Charta des Kompetenzzentrums für Technical Governance-Accelerator
    • Organigramm
    • Dokumente zur IT-Governance
    • Architektur-Blueprint des aktuellen Status
    • Rollen und Zuständigkeiten des Plattformteams
    • Dokumentation zu den technischen Richtlinien (z. B. Plattformverwaltungsrichtlinien, Übersicht über Integrationen, Klonierungsprozess, SLAs)

    Ausnahmen

    ServiceNow trägt keine Verantwortung für die Entwicklung oder Ausführung des Prozesses oder der Richtlinien für technische Governance.