UX: Überprüfung der Portal-Experience

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Der Accelerator zur Überprüfung der UX-Portal-Experience (User Experience) bietet eine umfassende Bewertung Ihres Mitarbeiter-Centers mit Schwerpunkt auf Anwenderfreundlichkeit, Design und ServiceNow Führende Praktiken zur Verbesserung der allgemeinen Interaktion mit der Anwender-Experience.

    Accelerator-Übersicht

    UX: Die Portal-Experience-Überprüfung kann die Akzeptanz des Mitarbeiter-Centers verbessern, indem das Portal anhand von bewertet wird ServiceNow Führende Praktiken, Identifizierung von UX-Problemen und Bereitstellung umsetzbarer Empfehlungen, um das Design zu verbessern, die Anwenderzufriedenheit zu verbessern und die Portaleffizienz zu erhöhen.

    Siehe Employee Center Im Mitarbeiter-Center.

    Hinweis:
    Dieser Accelerator ist für verfügbar Impact Erweiterte Pakete und Gesamtpakete.

    Wichtige Aktivitäten

    Einführungssitzung (bis zu 1 Stunde)
    Enthält Folgendes:
    • Sie erhalten einen Überblick über den Umfang des Accelerators und darüber, was Sie erwartet.
    • Wir erleichtern die Erfassung wichtiger Informationen für die Durchführung der Expertenüberprüfung Ihres ServiceNow Mitarbeiter-Center, z. B. Portalzugriff, Inhaltstaxonomie exportieren usw.
    Bewertung der aktuellen Mitarbeiter-Center-UX (bis zu 8 Stunden)
    Der UX-Berater führt eine Expertenbewertung Ihres Mitarbeiter-Centers durch, um tiefere Einblicke in die Anwender-Experience zu erhalten.
    Bewertungsergebnisse und Empfehlungsauslesung (bis zu 1,5 Stunden)
    • Der UX-Berater präsentiert Ergebnisse aus der Bewertung Ihrer aktuellen Portal-Experience sowie erste Verbesserungsvorschläge.
    • Sie haben die Möglichkeit, Feedback zu diesen Empfehlungen zu geben und Folgefragen zu stellen.
    Ausgaben
    Auslesedeck für Bewertungsergebnisse und Empfehlungen.

    Angeforderte Kundenressourcen

    Mindestens eine Kundenressource ist angefordert. Die spezifische Anzahl der bereitgestellten Ressourcen ist Accelerator und kundenspezifisch.

    Tabelle : 1. Kundenressource und Verantwortlichkeiten
    Kundenressource Verantwortlichkeiten Erforderlich Optional
    Produkteigentümer Verwaltet den ServiceNow- Servicekatalog des Kunden. ✓
    Kunden-UX-Lead Verantwortlich für das Design der Anwender-Experience auf Kundenseite. ✓
    Vertrauenswürdige Servicepartner Nimmt Teil ServiceNow Impact Accelerator-Coaching-Sitzung(en), um führende Praktiken zu verstehen und den Kunden in Zukunft potenziell zu unterstützen. ✓

    Ausnahmen

    Der Accelerator kann vorzeitig beendet werden, wenn während der Bewertung eindeutige erforderliche Changes identifiziert werden.