Bewertung des Common Service Data Model (CSDM) – Business-Services (Ausführen) – Erweitert

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Dieser Accelerator bietet eine Bewertung und Anleitung für die CSDM-Ausführungsreife, einschließlich Business-Services, Business-Service-Angebote, Anforderungskatalogelemente und (Business-)Serviceportfolio.

    Übersicht

    Bewertung des allgemeinen Servicedatenmodells – Business-Services (Ausführen) – Erweiterte Bereitstellungen Impact Kunden mit einer Bewertung und Anleitung basierend auf führenden Praktiken im Zusammenhang mit den Elementen des CSDM Business Services, Business Service-Angebote, Anforderungskatalogelementen und Serviceportfolio-Framework. Interaktionen mit  ServiceNow CSDM-Fachexperten und personalisierte CSDM-Inhalte für Ihre Organisation sind enthalten.

    Weitere Informationen zum CSDM finden Sie unter Common Service Data Model.

    Hinweis:
    Dieser Accelerator ist für verfügbar Impact Erweitertes Paket.

    Was Sie Erhalten

    Die Accelerator-Aktivitäten werden von Ihrem Plattformarchitekten geleitet.

    Einführungssitzung des Kunden (bis zu 240 Minuten)
    • Überprüfen Sie den Initiativenansatz, und legen Sie Erwartungen hinsichtlich des Prozesses und der Tiefe der Ergebnisse fest
    • Überprüfen Sie Ihre Ziele für die Initiative
    • Kommunizieren Sie die Erwartungen für die Teilnahme
      Hinweis:
      Die Bewertungsinitiative für CSDM-Business-Services erfordert eine aktive Kundenbeteiligung und erfordert möglicherweise die Einbeziehung einer Vielzahl von Kundenrollen, um die Breite des CSDM-Business-Services-Supports in Ihrer Organisation zu berücksichtigen.
    • Allgemeine Überprüfung des CSDM-Frameworks und Überprüfung der Grundlagen von CSDM Business Services, Business-Service-Angeboten, Katalogelementen anfordern und Business-Service-Portfolio (Ausführungsreife)
    • Fordern Sie den Abschluss Ihres Aufnahmefragebogens und der CSDM Business Services-Selbstbewertung an, und geben Sie alle anderen angeforderten Eingaben an
    Arbeitssitzung des aktuellen Status des Kunden (bis zu 180 Minuten)
    • Besprechen Sie den aktuellen Status der CSDM-Business-Services, der auch Business-Service-Angebote, Anforderungskatalogelemente und Business-Service-Portfolio umfasst
    • Sie gehen führende Praktiken durch.
    CSDM-Selbstbewertungsanalyse
    Ihr Plattformarchitekt überprüft und analysiert Ihren Aufnahmefragebogen, die CSDM-Selbstbewertung und die zur Vorbereitung von Empfehlungen gesammelten Informationen
    Kundenempfehlungssitzung (bis zu 120 Minuten)
    • Sie gehen führende Praktiken durch.
    • Überprüfen und besprechen Sie Ihre maßgeschneiderten Empfehlungen, damit Sie Ihre Business-Services und zugehörigen Elemente am besten konfigurieren können
    • Besprechen Sie mögliche nächste Schritte für die Ausführung und Messung
    Folgekundensitzung (optional auf Kundenanfrage (bis zu 60 Minuten)
    Möglichkeit für Fragen und Antworten im Zusammenhang mit der bereitgestellten Anleitung und den nächsten Schritten
    CSDM-Lieferergebnisse
    • Workshop-Folien
    • CSDM-Selbstbewertung von CSDM Business Services
    • Empfohlene nächste Schritte

    Angeforderte Kundenressourcen

    Tabelle : 1. Kundenressource und Verantwortlichkeiten
    Kundenressource   Verantwortlichkeiten  
    CSDM-Champion/Sponsor (erforderlich) Leitender Sponsor, der sich für CSDM in der gesamten Organisation stark macht.
    Plattformbesitzer (Erforderlich) Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit von ServiceNow Plattform. Bietet den Systemadministratoren Führung und Aufsicht und stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und dem sicher ServiceNow Roadmap und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.
    Plattformadministrator (Erforderlich) Verantwortlich für die tägliche Verwaltung von ServiceNow Plattform.
    Enterprise Architect Lead (Erforderlich) Verantwortlich für die allgemeine Enterprise-Architektur samt Strategie und Governance.
    CSDM-Datenmodellierer/Manager (erforderlich)

    Gewährleistet die Richtigkeit und Integrität des CSDM und arbeitet mit Teams zusammen, um die Daten zu zertifizieren.
    Business-Service-Besitzer/Manager (erforderlich)

    Besitzt den Business-Service und die Angebote. Überwacht die Serviceleistung, treibt Serviceveränderungen voran, hält Servicedaten für diese Services auf dem neuesten Stand, z. B. IT Service Management, Human Resources, Kundenservice-Management, Finanzmanagement, Außendienst oder Einrichtungen.

    Serviceverantwortlicher: Strategische Rolle, die am Besitz von Services beteiligt ist. Normalerweise befindet sich diese Person auf geschäftsführender Ebene in der IT und verfügt für einen bestimmten Service und seine Angebote über den gesamten Lebenszyklus über eine End-to-End-Verantwortlichkeit. Nicht stark am täglichen Betrieb des Service beteiligt.

    Servicemanager: Operative Rolle, die an der Verwaltung eines Service beteiligt ist. Normalerweise ist diese Person auf der geschäftsführender Ebene im IT-Bereich tätig und für die tägliche Bereitstellung und den Betrieb eines Service verantwortlich.
    Business-Service-Portfolio-Besitzer/Manager (Erforderlich)

    Überwacht ein Portfolio von Services. Überwacht die Leistung des gesamten Portfolios.

    Der Portfolioverantwortliche verfügt über allgemeine Autorität, normalerweise auf CIO-Ebene.

    Der Portfoliomanager ist die operative Rolle, die an der Gesamtverwaltung eines Portfolios beteiligt ist.
    CMDB-Manager (optional) Gewährleistet die Richtigkeit und Integrität der CMDB und arbeitet mit Teams zusammen, um die Daten zu zertifizieren.
    Leiter Des Technical Governance Board (Optional) Leitet das Board für technische Governance, das Richtlinien und Verfahren für Daten, Sicherheit, Entwicklung, Change und Release festlegt.
    Sicherheitsadministrator (Optional) Verantwortlich für die Installation, Verwaltung und Fehlerbehebung von Sicherheitsfunktionen und Konfigurationen, die den technischen Governance-Anleitungen entsprechen. Fördert die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und -Verfahren.
    Master-Serviceanbieter-/Lieferantenleiter (Optional) Einbeziehen, wenn der Kunde mit einem Drittpartei-Entwicklungspartner zusammenarbeitet und dieser Partner am Design und/oder der Entwicklung von Anwendungen und/oder Services beteiligt ist, die Fähigkeiten des CSDM-Frameworks nutzen.
    Geschäftsprozessbesitzer (optional) Besitzt die Prozesse im Zusammenhang mit dem Business-Service. Definiert den Prozess-Flow mit Schwerpunkt auf den Prozessen, die vom Business-Service abhängig sind. Beispiele sind: IT Service Management Incident Prozessverantwortlicher, IT Service Management Change Prozessverantwortlicher, Kundenservice-Management Fall Prozessverantwortlicher, Außendienst-Management Arbeitsauftrags Prozessverantwortlicher.
    Anwendungsbesitzer (optional)

    Für Zwecke der Anwendungsportfoliomanagement besitzt die Anwendung, die den Business-Service unterstützt.

    Besitzt die Anwendung in der CSDM-Designdomäne (Unternehmensarchitektur)

    Voraussetzungen

    Der Abschluss der folgenden Accelerators:

    Angeforderte Informationen/Zugriffsrechte

    • CSDM-Bewertungsfragebogen und CSDM Business Services-Selbstbewertung, die vom Kunden mindestens eine Woche vor der Kundenarbeitssitzung ausgefüllt wurden (vom bereitzustellen) ServiceNow Team)
    • Aktuelles CSDM-Datenmodell
    • Impact Materialien, z. B. der Kunde Impact Plan, Architektur-Blueprint, Ziele und Ergebnisse, Fähigkeitszuordnungen und Produkteinführungs-Roadmap

    Ausnahmen

    Dieser Accelerator enthält nicht Folgendes:
    • CMDB-Bewertung
    • Erkennbare Konfigurationselemente (z. B. Server, Mobilgeräte, Software usw.)
    • Allgemeine Unterstützung beim Entwerfen von CSDM-Modellen
    • Detaillierte Besprechung des CSDM-Modelldesigns
    • Bewertung der CSDM-Grundlagendaten, CSDM-Anwendungsservices oder CSDM-basierten technischen Services
    • Entwerfen Ihres Servicemodells oder Designüberprüfung Ihres Servicemodells
    • Entwerfen Sie Ihren Katalog, z. B. die Hierarchie oder Taxonomie, oder überprüfen Sie die Designüberprüfung Ihres Katalogs
    • Technische Problembehandlung bei aktueller Implementierung des CSDM-Frameworks
    • Technische CSDM-Korrektur
    • Problembehandlung bei Service-Mapping
    • Detaillierte Besprechung der Prozesse für technische Governance