Bewertung des Common Service Data Model (CSDM) – Gesamt

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Leitfaden zum Bewerten und Verbessern des CSDM-Frameworks

    Übersicht

    Die CSDM-Bewertung bietet Impact-Kunden Inhalte führender Praktiken und verbindliche Anleitungen zum CSDM-Framework und zur Unterstützung von Prozessen innerhalb von ServiceNow AI Platform. Es umfasst Interaktionen mit CSDM-Fachexperten von ServiceNow sowie eine personalisierte Bewertung und zugehörige Inhalte zu CSDM für die Organisation des Kunden.

    Was Sie Erhalten

    Einführungssitzung mit dem Kunden (bis zu 60 Minuten)
    • Stellen Sie die CSDM-Bewertungsinitiative vor
    • Überprüfen Sie den Ansatz der Initiative, den Umfangsdefinitionsprozess und die Tiefe der Ergebnisse
    • Kommunizieren Sie die Erwartungen für die Kundenbeteiligung;Teilnahme,Kundenteilnehmerkontakte anfordern
      Hinweis:
      Die CSDM-Bewertung beinhaltet eine aktive Kundenbeteiligung aus einer Vielzahl von Kundenrollen, um die Breite der Anwendung des CSDM-Frameworks im gesamten Unternehmen zu berücksichtigen.
    • Fordern Sie den Abschluss des Fragebogens zur Informationserfassung, der Materialien, der Daten und anderer Eingaben an
    Kunden-Kick-off-Arbeitssitzung (bis zu 2 Stunden
    • Überprüfen Sie die vom Kunden bereitgestellten Materialien
    • Stellen Sie CSDM, seinen Wert und sein Potenzial vor
    • Stellen Sie die CSDM-Bewertungsinitiative vor. Die Bewertungsdimensionen umfassen:
      • CSDM-Reife (Grundlagendaten, Crawl, Walk, Run, Fly)
      • Personen, Prozess, Technologie
    • Überprüfen Sie den Ansatz der Initiative, den Umfangsdefinitionsprozess und die Tiefe der Ergebnisse
    • Besprechen Sie die Ziele des Kunden für die Initiative
    • Besprechen Sie aktuelle Herausforderungen und wahrgenommene Hindernisse
    • Überprüfen Sie die CSDM-Grundlagen
    Discovery-Arbeitssitzung mit aktuellem Status des Kunden (bis zu 1,5 Stunden)
    • Besprechen Sie die CSDM-Roadmap des Kunden
    • Besprechen Sie die identifizierten Anwendungen und/oder Services des Kunden mit oberster Priorität
    • Überprüfen Sie das CSDM-Datenmodell des Kunden im Zusammenhang mit Anwendungen und/oder Services mit oberster Priorität
    Arbeitssitzung der Kundenbereichsdefinition (bis zu 1,5 Stunden)
    • Überprüfen Sie die CSDM-Leitprinzipien
    • Definieren Sie den CSDM-Bewertungsumfang unter Berücksichtigung der Anwendungs-/Serviceprioritäten des Kunden und seines aktuellen CSDM-Reifegrads sowie der folgenden Umfangsalternativen:
      • Bewertung Der Grundlagendaten
      • Durchforstungsbewertung
      • Walk-Bewertung
      • Führen Sie Die Bewertung Aus
      • Fly-Bewertung
    Detaillierte CSDM-Bewertung
    • Detaillierte Bewertungsaktivität für definierten Umfang, der die Bewertung von Personen, Prozessen und Technologien umfasst.
    • Die Bewertung wird vom Plattformarchitekten in Partnerschaft mit dem Kunden-Plattformbesitzer und zugehörigen Daten, Anwendungen und/oder Service-Subject-Experts (KMU) durchgeführt.
    Kundenüberprüfungssitzung (bis zu 2 Stunden)
    • Präsentieren Sie die Ergebnisse der CSDM-Bewertung
    • Geben Sie Empfehlungen für die CSDM-Implementierung an
    • Richten Sie CSDM-Empfehlungen an dem Wert und den Ergebnissen des CSDM-Framework aus
    • Besprechen Sie mögliche nächste Schritte für die Ausführung von Empfehlungen und die Messung von Empfehlungsergebnissen
    CSDM-Bewertungsleistungen
    • Schließen Sie das Foliendeck der Arbeitssitzung ab, einschließlich zusätzlicher CSDM-Referenzen
    • Tabelle „aktuelle eingehende Bewertung des Status“: Enthält Standardempfehlungen
    • Aktionsplanungshinweise für die nächsten Schritte
    Folgekundensitzung (optional auf Kundenanfrage – bis zu 60 Minuten)
    • Gelegenheit für Fragen und Antworten in Bezug auf CSDM
    • Bereitstellung zusätzlicher Anleitungen zu führenden Praktiken

    Angeforderte Kundenressourcen

    Kundenvertreter werden einbezogen, insbesondere um den Zugriff auf ServiceNow-Datensätze und/oder -Tools zu erleichtern, die als Teil des CSDM überprüft werden.

    Tabelle : 1. Kundenressource und Verantwortlichkeiten
    Kundenressource Verantwortlichkeiten
    Plattformverantwortlicher – erforderlich
    Plattformverantwortlicher – erforderlich Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit der ServiceNow-Plattform. Bietet Führung und Aufsicht für die Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der ServiceNow-Roadmap sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.
    Plattformadministrator – erforderlich Verantwortlich für die tägliche Administration und Wartung, einschließlich Konfiguration und Support.
    Plattformadministrator – erforderlich Verantwortlich für die tägliche Administration und Wartung, einschließlich Konfiguration und Support.
    Enterprise-Architekt – erforderlich Hat einen Überblick über die geschäftlichen Fähigkeiten und trifft strategische Investitionsentscheidungen.
    CSDM-Datenmodellierer /CSDM-Datenmanager – erforderlich Gewährleistet die Richtigkeit und Integrität des CSDM und arbeitet mit Teams zusammen, um die Daten zu zertifizieren.
    CMDB-Manager – erforderlich Gewährleistet die Richtigkeit und Integrität der CMDB und arbeitet mit Teams zusammen, um die Daten zu zertifizieren.
    Anwendungsbesitzer – erforderlich Verwalten ServiceNow-Anwendungen (z. B. ServiceNow HRSD-Besitzer).
    Anwendungsservice-Besitzer – erforderlich Verwalten alle Anwendungsservices in einer bestimmten Abteilung (z. B. Besitzer der ITSM- oder HR-Anwendungsservices).
    Serviceportfolio-Verantwortliche – erforderlich Besitzt ein Portfolio – eine Sammlung von Services. Überwacht die Portfolioleistung.
    Prozessverantwortliche – erforderlich

    Besitzt die Prozesse im Zusammenhang mit dem Service oder dem zusätzlichen Prozess. Definiert den Prozess-Flow (z. B. zusätzliche Prozesse wie ITSM Incident-Management, ITSM Change-Management, Mitarbeiter-Onboarding).
    Lead des Boards für technische Governance – erforderlich Leitet das Board für technische Governance, das Richtlinien und Verfahren für Daten, Sicherheit, Entwicklung, Change und Release festlegt.
    Sicherheitsadministrator – erforderlich Leitet die Verwaltung der ServiceNow-Sicherheitskonfiguration, die den Richtlinien für technische Governance entspricht.
    Master-Service Provider/Lieferanten-Lead – optional Einbeziehen, wenn der Kunde mit einem Drittpartei-Entwicklungspartner zusammenarbeitet und dieser Partner am Design und/oder der Entwicklung von Anwendungen und/oder Services beteiligt ist, die Fähigkeiten des CSDM-Frameworks nutzen.

    Angeforderte Informationen/Zugriffsrechte

    • Organigramm
    • ServiceNow-Roadmap
    • Roadmap für CSDM-Anwendungen (technisch) und CSDM-Services (technisch/geschäftlich)
    • CSDM-Informationssammlungsfragebogen, der vom Kunden mindestens 1 Woche vor der Kickoff-Arbeitssitzung ausgefüllt wurde (bereitgestellt durch ServiceNow)
      • CSDM-Datenmodell (von ServiceNow bereitzustellende Vorlage)
      • CSDM-RACI-/Governance-Modell
      • Screenshots des Dashboards für CSDM-Datengrundlagen
      • CMDB-Datenmodell
      • Screenshots des Dashboards für CMDB-Datengrundlagen
    • Die CSDM-Bewertung umfasst die Inspektion von Datensätzen und Tools in der ServiceNow-Instanz des Kunden. Daher wird ServiceNow AI Platform Architect erfordert Zugriff auf die Instanz des Kunden. Einige mögliche Methoden zur Erfüllung der PA-Zugriffsanforderung sind:
      • PA vorübergehenden direkten Anmeldezugriff auf die Instanz des Kunden gewähren, mit entsprechenden Rollen und Berechtigungen für den Zugriff auf die erforderlichen Datensätze und Tools
      • Alternative 2: PA einem repräsentativen Mitarbeiter zuweisen, der über Rollen und Berechtigungen für den Zugriff auf die erforderlichen Datensätze und Tools verfügt

    Ausnahmen

    Dieser Accelerator enthält Folgendes nicht:
    • CMDB-Bewertung
    • Detaillierte Besprechung des CSDM-Modelldesigns
    • Technische Problembehandlung bei aktueller Implementierung des CSDM-Frameworks
    • Technische CSDM-Korrektur
    • Problembehandlung bei Service-Mapping
    • Detaillierte Besprechung der Prozesse für technische Governance