Bereitschaftsbewertung Für Künstliche Intelligenz
Der Accelerator für Bereitschaftsbewertung von künstlicher Intelligenz (KI) bietet eine Bewertung und Anleitung im Zusammenhang mit Ihrer Bereitschaft, mit der Einführung zu beginnen ServiceNow KI-Fähigkeiten.
Übersicht
Dieser Accelerator bietet Ihnen eine Bewertung und Anleitung zu Ihrer Bereitschaft für einen ausgewählten Satz von ServiceNow Fähigkeiten der künstlichen Intelligenz. Einige Beispielfunktionen sind:
- KI-Suche
- Automatische Problemlösung (ITSM, HRSD)
- Predictive Intelligence
- Task Intelligence (ITSM, CSM)
- Document Intelligence
- ServiceNow GenAI Now Assist-Fähigkeiten von für ITSM, CSM, HRSD, FSM, ITOM, und Ersteller, z. B.:
- KI-Suche – Genius-Ergebnisse
- Zusammenfassung der Notizen
- Chat-Zusammenfassung
- Lösungshinweise generieren
- Warnungszusammenfassung
- Entwicklungshilfe für Ersteller-Code
Siehe Enable AI experiences Für zusätzliche Informationen zu ServiceNow KI-basierte Tools.
Hinweis:
Dieser Accelerator ist für verfügbar Impact Erweiterte Pakete und Gesamtpakete.
Was Sie Erhalten
Wichtig:
Ihr Team fordert Sie auf, einen bereitgestellten Aufnahmefragebogen zur Vorbereitung auf die Einführungssitzung als Teil der Accelerator-Initiierung auszufüllen.
Die Accelerator-Aktivitäten werden von Ihrem Plattformarchitekten (PA) geleitet.
- Einführungssitzung des Kunden (bis zu 120 Minuten)
-
- Überprüfen Sie den Initiativenansatz und Ihre Ziele
- Legen Sie klare Erwartungen in Bezug auf den Prozess und Ihre Teilnahme fest, zusammen mit dem Detailgrad für die Leistung
- Überprüfen Sie ServiceNow KI-Blueprint und Orientierung für Auswahl bereitstellen ServiceNow KI-Fähigkeiten
- Fordern Sie an, eine Selbstbewertung der KI-Bereitschaft im Zusammenhang mit Ihrer Auswahl abzuschließen ServiceNow KI-Fähigkeiten
- KI-Bereitschaft – Selbstbewertungsanalyse
- Ihr PA überprüft und analysiert Ihre Selbstbewertung der KI-Bereitschaft und Informationen, die aus der Einführungssitzung gesammelt wurden, um Empfehlungen vorzubereiten
- Kundenempfehlungssitzung (bis zu 120 Minuten)
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- Führen Sie eine Diskussion, die Ihre Bereitschaft für die ausgewählte überprüft ServiceNow KI-Fähigkeiten
- Geben Sie Anleitungen, und besprechen Sie die nächsten Schritte, um Ihre KI-Bereitschaft zu verbessern
- Folgekundensitzung (optional auf Kundenanfrage – bis zu 60 Minuten)
- Möglichkeit für F&A im Zusammenhang mit dem Leitfaden zur KI-Bereitschaftsbewertung
- KI-Bereitschaftsleistungen
-
- Workshop-Folien
- Selbstbewertung der KI-Bereitschaft für ausgewählte KI-Fähigkeiten
- Anleitung zur Verbesserung Ihrer KI-Bereitschaft
- Empfohlene nächste Schritte
Angeforderte Kundenressourcen
| Kundenressource | Verantwortlichkeiten |
|---|---|
| Plattformbesitzer (Erforderlich) | Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit von ServiceNow Plattform. Bietet den Systemadministratoren Führung und Aufsicht und stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und dem sicher ServiceNow Roadmap und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt. |
| Plattformadministrator (Erforderlich) | Verantwortlich für die tägliche Verwaltung von ServiceNow Plattform. |
| Enterprise Architect Lead (Erforderlich) | Verantwortlich für die allgemeine Enterprise-Architektur samt Strategie und Governance. |
| Leiter Des Technischen Architekten (Erforderlich) | Verantwortlich für die gesamte technische Architektur. |
| ITSM-Prozessbesitzer (optional) | Besitzt die ITSM-Prozesse im Zusammenhang mit dem Service oder dem zusätzlichen Prozess. Definiert den Prozess für die Bearbeitung von Incidents Stellt Anforderungen für die ITSM-Lösung bereit. |
| Kundenservice-Management (CSM) Prozessverantwortlicher (optional) |
Besitzt die CSM-Prozesse im Zusammenhang mit dem Service oder dem zusätzlichen Prozess. Definiert den Prozess für die Bearbeitung von Service Desk-Mitarbeitern. Stellt Anforderungen für die CSM-Lösung bereit. Verantwortlich für die Definition von Dokumentverarbeitungsprozessen. |
| Human Resources Service Delivery (HRSD) Prozessverantwortlicher (optional) |
Besitzt die HRSD-Prozesse im Zusammenhang mit dem Service oder dem zusätzlichen Prozess. Definiert den Prozess für die Bearbeitung von Service Desk-Mitarbeitern. Stellt Anforderungen für die HRSD-Lösung bereit. Verantwortlich für die Definition von Dokumentverarbeitungsprozessen. |
| Prozessverantwortlicher für Außendienst-Management (FSM) (optional) | Besitzt die FSM-Prozesse im Zusammenhang mit dem Service oder dem zusätzlichen Prozess. Definiert den FSM-Fallverarbeitungsprozess. Stellt Anforderungen für die FSM-Lösung bereit. |
| Finanz-/Lieferkettenprozessbesitzer (Optional) | Verantwortlich für die Definition von Dokumentverarbeitungsprozessen (z. B. Entwerfen und Eingabe von Bestellungen in das ERP-System). |
| ServiceNow Entwicklungsbesitzer (Optional) | Besitzt ServiceNow Entwicklungstools und Entwicklungsprozesse. Enthält Prozess-Flows zum Erstellen. Identifiziert Automatisierungsmöglichkeiten. |
Angeforderte Informationen/Zugriffsrechte
- Ihr Aufnahmefragebogen muss mindestens eine Woche vor der Einführungssitzung des Kunden ausgefüllt werden
- Ihre Selbstbewertung der KI-Bereitschaft muss mindestens eine Woche vor Ihrer Kundenempfehlungssitzung abgeschlossen werden
- Impact-Materialien, z. B.:
- Customer Impact Plan (CIP)
- Architektur-Blueprint
- Ziele und Ergebnisse
- Fähigkeitszuordnungen
- Produkteinführungs-Roadmap
Ausnahmen
Dieser Accelerator enthält nicht:- Roadmap für die KI-Implementierung entwickeln
- KI-Lösungsdesign
- Implementierung von KI-Fähigkeiten
- Technische Fehlerbehebung oder Nachbesserung von KI-Fähigkeiten