ServiceNow Governance

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Anleitung zum Erstellen von ServiceNow Governance-Tafeln und -Richtlinien.

    Übersicht

    ServiceNow Governance bietet Impact-Kunden ein Framework, das die Entscheidungsfindung optimiert, die erforderlich ist, um zu definieren, wie Ihre Organisation die verwenden und verwalten soll ServiceNow AI Platform. Dies umfasst die Einrichtung von Governance für Strategie-, Portfolio- und technische Domänen. Dieser Impact Accelerator soll Kunden dabei unterstützen, ihre Transformationsvision voranzutreiben, die richtige Arbeit zum richtigen Zeitpunkt bereitzustellen und die technische Integrität ihrer ServiceNow-Implementierung zu erhalten.

    Was Sie Erhalten

    Einführungssitzung Des Kunden
    • Erwartungen an den Prozess und die Tiefe des Lieferergebnisses festlegen
    • Unsere Erwartungen hinsichtlich der Teilnahme des Kunden kommunizieren
    • Überprüfen Sie Schulungsmaterial zur ServiceNow-Governance in Strategie-, Portfolio- und technischen Domänen
    • Daten und andere Eingaben vom Kunden anfordern
    Discovery-Sitzungen
    • Bewerten Sie das aktuelle Governance-Modell für Strategie, Portfolio und technische Domänen, einschließlich:
      • Entscheidungen der Vision und Strategie-Roadmap des Kunden
      • Demand-Management des Kunden
      • Umgebung, Plattform, Daten und Entwicklungsmanagement des Kunden
    • Sie besprechen führende Praktiken.
    • Sie schlagen dem Kunden Aktionsplanelemente vor.
    Kunden-Workshops
    • Dedizierte Workshops zum Einrichten von Strategie-Governance und des Lenkungsausschusses der Geschäftsleitung
    • Dedizierte Workshops zum Einrichten von Portfolio-Governance und Demand Board
    • Dedizierte Workshops zum Einrichten der technischen Governance und des technischen Governance-Boards
    • Dedizierte Workshops zur Zusammenarbeit der drei Hauptdomänen der Governance
    Hinweis:
    Jeder Workshop enthält Schulungsmaterial und interaktive Aktivitäten, die dem Kunden beim Design seiner Governance-Boards und ServiceNow Governance-Richtlinien helfen.
    Governance-Leistungen
    • Workshop-Folien
    • Hinweise zur Aktionsplanung
    • Vorlagen für die Aktionsplanung
    • Entwerfen Sie Designs für Governance-Modelle und -Prozesse
    Folgekundensitzung
    • Möglichkeit für F&A im Zusammenhang mit Governance-Ergebnissen
    • Möglichkeit, zusätzliche Governance-Simulationen auszuführen, um die neue Governance-Struktur des Kunden zu testen
    • Stellen Sie zusätzliche Anleitungen zu führenden Praktiken bereit

    Angeforderte Kundenressourcen

    Tabelle : 1. Kundenressource und Verantwortlichkeiten
    Kundenressource   Verantwortlichkeiten  
    ServiceNow Executive Sponsor – erforderlich Primärer strategischer Kontakt für ServiceNow
    Plattformverantwortlicher – erforderlich Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit der ServiceNow-Plattform. Bietet Führung und Aufsicht für die Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der ServiceNow-Roadmap sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.

    Angeforderte Informationen/Zugriffsrechte

    Strategie-Governance:
    • Organigramm für Verbraucher und Bereitstellung in der Plattform
    • Definierte Vision und Strategie für ServiceNow
    • Strategie-Roadmap und technische Roadmap für ServiceNow
    • Dokumentierte OKRs, Themen und Epics
    • An die Plattform ausgerichtete Geschäftsergebnisse
    • Business Case oder Business Case-Vorlagen zur Plattform
    • IT-Governance-Dokumente in Bezug auf die Plattform
    • Beispiel: Dokumente des Lenkungsausschusses
      • Charters
      • Listen und Rollen der Tafelteilnehmer
      • Programmen des Lenkungsausschusses
    Portfolio-Governance:
    • Details zu Bedarfsforen auf Unternehmensebene
    • Alle vorhandenen Bedarfsprozesse und -foren von ServiceNow, z. B. Prozess, Aufnahmeformulare, Bewertungslisten usw.
    • Vorhandene Demand-Board-Dokumente, z. B. Charters, Board-Teilnehmerlisten, Agenden
    • Eine Ansicht aller laufenden oder bevorstehenden Plattformanforderungen, einschließlich Projektplänen und Zeitplänen
    • Organigramm: Speziell darauf ausgerichtet, hervorzuheben, woher der Bedarf stammen kann
    • CoE-Charter (falls vorhanden)
    • EA-Prozessarbeitsmappe
    • Entwicklungsmethode und -prozess (agil und/oder Wasserfall)
    • Bewertungs- und Gewichtungskriterien für Bedarf
    Technische Governance:
    • Technologie-Governance-Dokumente (Chartas, Agenden) – insbesondere
      • Jede unternehmensweite Technologie-Governance, die möglicherweise an ausgerichtet werden muss
      • Alle unternehmensweiten Standards für Technologiearchitektur, die zu beachten sind
      • Alle vorhandenen technischen Governance Boards der Plattform
    • Architektur-Blueprint
    • Projekt-Backlog
    • Strategischer IT-Plan
    • Schwachstellen, Geschäftstreiber und gewünschte Geschäftsergebnisse

    Ausnahmen

    ServiceNow trägt keine Verantwortung für die Ausführung der Richtlinie oder des Prozesses für Strategie-Governance.