Starthilfe für Ihre KI-Agenten für CSM

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Dieser Accelerator demonstriert die Möglichkeiten und Fähigkeiten von KI-Agents für CSM.

    Accelerator-Übersicht

    Dieser Accelerator bietet Impact-Kunden einen Überblick und eine angewandte Demonstration von KI-Agents für CSM. Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit von GenAI unterstreicht dieser Accelerator, wie KI-Agents den CSM-Prozess revolutionieren, indem sie erweiterte Überlegungen verwenden, um wichtige Aufgaben auszuführen. KI-Service Desk-Mitarbeiter bearbeiten sich wiederholende Aufgaben, z. B. das Generieren detaillierter Lösungsnotizen, das Zusammenfassen von Fällen und Chatkonversationen usw., sodass sich menschliche Mitarbeiter auf Arbeit mit höherem Wert konzentrieren können.  Dieses Angebot bietet wichtige Ressourcen und führende Praktiken für die ersten Schritte mit KI-Agents für CSM.

    Hinweis:
    Dieser Accelerator ist für verfügbar Impact Guided, Guided+ (SV oder PG), Advanced und Total Packages.

    Was Sie erhalten

    Sitzungsvorbereitung
    • Stellen Sie eine temporäre Instanz bereit
    • Aktivieren Sie zugehörige Plugins
    • KI-Agenten aktivieren und konfigurieren
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 1 (bis zu 90 Minuten)
    Enthält Folgendes:
    • Übersicht über KI-Agents für CSM-Funktionen des Basissystems
    • Angewandte Demonstration von:
      • KI-Agents des Basissystems für CSM-Experiences
      • Anpassung der Kompetenz „Fallzusammenfassung“
      • Now Assist-Nutzungsmetriken für CSM
    • Wichtige Ressourcen und Leitfäden zu führenden Praktiken
    • 30 Tage Zugriff auf die temporäre Instanz wird gewährt
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 2 (optional auf Kundenanfrage, bis zu 60 Minuten)
    Verkaufschance für F&A im Zusammenhang mit KI-Agents für CSM.

    Angeforderte Kundenressourcen

    Mindestens eine Kundenressource ist angefordert. Die spezifische Anzahl der bereitgestellten Ressourcen ist Accelerator und kundenspezifisch.

    Tabelle : 1. Kundenressource und Verantwortlichkeiten
    Kundenressource Verantwortlichkeiten
    Plattformbesitzer (Erforderlich) Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit von ServiceNow Plattform. Leitet die Systemadministratoren und stellt die Teamausrichtung mit sicher ServiceNow Geschäftsstrategie und Roadmap und trägt zur Plattform-Governance bei.
    Systemadministrator(en) (erforderlich) Behält die Stabilität und Nutzbarkeit von bei ServiceNow Durch Durchführung von Anwendungswartungen und Verwaltung des Supports für Fälle im Zusammenhang mit ServiceNow Anwendungen und Beiträge zu ServiceNow Software-Releases durch Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben und -Funktionen.
    Kundenservice-Manager (Empfohlen) Verantwortlich für die Verwaltung von Fallmitarbeitern. Bietet Einblicke in die Auswirkungen verschiedener Kompetenzen von KI-Service Desk-Mitarbeitern auf den aktuellen Status.
    Vertrauenswürdige Servicepartner (empfohlen) Nimmt Teil ServiceNow Impact Accelerator-Coaching-Sitzung(en), um führende Praktiken zu verstehen und den Kunden in Zukunft potenziell zu unterstützen.

    Informationen/Zugriff angefordert

    Weitere Informationen finden Sie in der entsprechenden Impact Accelerator-Beschreibung, die unter verfügbar ist https://www.servicenow.com/upgrade-schedules.html

    Ausschlüsse

    Dieser Impact Accelerator ist in seiner Gesamtheit oder in Teilen der Impact Accelerator-Aktivitäten möglicherweise nicht für Kunden in bestimmten eingeschränkten Umgebungen, für selbst gehostete Kunden oder für verwaltete Service Provider mit domänengetrennten Instanzen verfügbar.

    ServiceNow Ist nicht für die Implementierung von Empfehlungen für nicht-Produktions- oder Produktionsinstanzen des Kunden verantwortlich.