Zugriff auf Experten

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Der Accelerator „Zugriff auf Experten“ stellt eine Verbindung her Impact Kunden bis ServiceNow Fachexperten über personalisierte virtuelle Coaching-Sitzungen.

    Accelerator-Übersicht

    Der Zugriff auf Experten zielt auf präzise und umsetzbare Anleitungen im ab ServiceNow Plattform- und Produktthemen für die Impact Kunden sind derzeit lizenziert.

    Sitzungen bieten spezialisierte Anleitungen zu verschiedenen ServiceNow Produktthemen, die auf die Beschleunigung der Wertrealisierung und der Ergebnisse im abzielen ServiceNow Plattform.

    Hinweis:
    Impact Teammitglieder können basierend auf den in übermittelten Informationen festlegen, dass ein Accelerator „Zugriff auf Experten“ angefordert werden soll Zugriff auf Fachwissen Initiative. Der Accelerator kann nicht von Kunden außerhalb der Initiative angefordert werden.

    Anforderbare Themen

    Der Accelerator „Zugriff auf Experten“ gilt für einen ausgewählten Satz anforderbarer Themen:
    • Führende Praktiken:
      • Erhalten Sie verbindliche Einblicke in ServiceNow Produktspezifische Leitfäden für ein ausgewähltes Thema.
      • Hilft bei einem tieferen Verständnis effektiver Methoden, Ansätze und Standards für optimale Ergebnisse.
    • Technische Anleitung:
      • Planen Sie personalisierte Einzelsitzungen mit ServiceNow Experten.
      • Behandeln Sie spezifische technische Anfragen, und erhalten Sie verbindliche Anleitungen.
    • Produktfähigkeitsübersicht: Diese Sitzung wurde für Kunden entwickelt, die das Produkt bereits lizenziert haben (nach dem Verkauf). Sie bietet einen allgemeinen Überblick über bestimmte Produktfähigkeiten. Es bietet eine sofort einsatzbereite Führung mit Demodaten, um wichtige Funktionen und grundlegende Konzepte zu präsentieren.

    Beispiele für Anforderungen oder zusätzliche Informationen zum Anforderungsprozess finden Sie unter Fordern Sie Zugriff auf Fachwissen an.

    Diese Funktion ist für Pakete wie verfügbar Impact Erweitert und Impact Gesamt zusammen mit Impact Guided Package und Strategic Value oder Platform Governance als Add-on.

    Was Sie Erhalten

    Wichtig:
    Impact Kunden müssen mindestens eine Woche vor der Sitzung ausreichende Details und Kontext im Zusammenhang mit dem angeforderten Thema bereitstellen, um zuzulassen  ServiceNow Anforderungsbesitzer zur Vorbereitung.
    Sitzungsvorbereitung
    ServiceNow Impact Accelerator-Berater wertet die Anforderung aus und sammelt möglicherweise basierend auf der Fragenübermittlung zusätzliche Informationen und Assets.
    Zugriff auf Experten-Kundensitzung (Variable Zeitzuteilung basierend auf Anforderung)
    A ServiceNow Fachexperte (SME) wird zugewiesen und führt Folgendes aus:
    • Treffen Sie sich direkt mit Impact Kunde, der seine Anforderung bearbeitet
    • Stellen Sie relevante Assets bereit, die der Anforderung entsprechen
    Folgeaufgabe
    Zugriff auf ServiceNow Fachexperte wird für 10 Geschäftstage nach der Sitzung bereitgestellt. Die ServiceNow KMU bestimmt, ob zusätzliche Folgemaßnahmen erforderlich sind, um die Anforderung „Zugriff auf Experten“ abzuschließen.

    Angeforderte Kundenressourcen

    Tabelle : 1. x
    Kundenressource   Verantwortlichkeiten   Erforderlich Empfohlen
    Plattformverantwortlicher Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit von ServiceNow Plattform. Bietet den Systemadministratoren Führung und Aufsicht und stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und dem sicher ServiceNow Roadmap und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt. ✓
    Plattformadministrator Verantwortlich für die tägliche Verwaltung von  ServiceNow Plattform. ✓
    Unternehmensarchitekt-Lead Verantwortlich für die allgemeine Enterprise-Architektur samt Strategie und Governance. ✓
    Leiter Des Technischen Architekten Verantwortlich für die gesamte technische Architektur. ✓
    Anwendungsbesitzer Stellt sicher, dass das Programm oder die Programme, aus denen die Anwendung besteht, das angegebene Ziel oder den Satz von Anwenderanforderungen erfüllen, die für diese Anwendung festgelegt wurden, einschließlich geeigneter Sicherheitsmaßnahmen. ✓
    Systemadministrator(en) Behält die Stabilität und Nutzbarkeit von bei ServiceNow Plattform durch Durchführung von Anwendungswartungen und Verwaltung des Supports für Fälle im Zusammenhang mit ServiceNow Anwendungen und Beiträge zu ServiceNow Software-Releases durch Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben und -Funktionen. ✓
    Unternehmensarchitekt(e) Bietet eine ganzheitliche Ansicht der Strategie, Prozesse und anderen Systeme der Organisation, einschließlich aller erforderlichen Richtlinien- oder Organisationsanforderungen. Hilft dem Plattformbesitzer bei der Ausrichtung an technischen oder funktionalen Standards. ✓
    Entwickler Schreibt Code für ServiceNow Plattform. ✓
    Fachexperte(n) Bietet Support auf Expertenebene im gesamten Programm für die funktionalen Leads und ihre Teams in den Bereichen Berichterstellung, Dashboards, Automatisierung und Konfigurationen für Incident, Konfiguration, Problem, Wissensmanagement und Serviceanfragen. ✓

    Bereitstellungsparameter

    • Produktfähigkeitsübersicht: Bietet einen allgemeinen Überblick über bestimmte Produktfähigkeiten und ihre wichtigsten Funktionen. Dies kann beispielsweise erklären, wie das Change-Management-Modul funktioniert, und hervorheben, wie Notfall-Changes innerhalb des Systems behandelt werden.
    • Berechtigungsbeschränkungen: Fachwissen und Anleitungen werden ausschließlich für bereitgestellt ServiceNow Plattform- und Produktthemen für die Impact Kunden sind derzeit lizenziert. Anforderungen, die sich auf nicht lizenzierte Themen beziehen, werden zur entsprechenden Bearbeitung an das Account-Team weitergeleitet.
    • Kundeneinwilligung und -Grenzen: Alle Aktivitäten entsprechen strikt beratenden Rollen. Für diesen Accelerator ist keine Kundeneinwilligung erforderlich. ServiceNow Ressourcen greifen nicht auf Kundeninstanzen zu, führen keine Codeüberprüfung, Instanzkopie oder direkte Tastaturinteraktionen durch.
    • Remote-Betrieb und -Umfang: Keine lokalen Reisen, benannten Ressourcen oder vordefinierten Planungszusagen. Wenn zusätzliche Zeit außerhalb des Nachverfolgungszeitraums erforderlich ist, wird eine neue Sitzung angefordert.

    Angeforderte Informationen/Zugriffsrechte

    Die  Impact Accelerator-Berater können vor der Kundensitzung zusätzliche Informationen anfordern und nach der Kundensitzung zusätzliche Anleitungen für die Folgemaßnahmen bereitstellen.

    Der Aufnahmefragebogen muss mindestens eine Woche vor der Sitzung des Kunden ausgefüllt werden.

    Ausschlüsse

    Dieser Accelerator enthält nicht:
    • Lösung aktiver Supportfälle.
    • Anleitung zu Anpassungen, Integrationen oder Lösungen auf Enterprise-Ebene (z. B. Service-Mapping) für lizenzierte Produkte.
    • Workshops vor Ort oder persönliche Interaktionen.
    • Instanzzugriff, Codeüberprüfung, Instanzkopie, direkte Tastaturinteraktionen oder Support für Themen außerhalb der aktuellen Lizenzen des Impact-Kunden.
    • Verwaltung, Konfiguration und Anpassung von Kundeninstanzen.
    • Der Ersatz anderer vorhandener Impact Accelerators ist für Impact-Kunden verfügbar, die möglicherweise stärker an der Lösung ausgerichtet sind.
    • Produktfähigkeitsübersicht:
      • Zur Einhaltung rechtlicher, regulatorischer und datenschutzrechtlicher Anforderungen verwendet ServiceNow während Sitzungen zur Produktfähigkeitsübersicht nur Demodaten und stellt keine Live-Kundendaten bereit oder gibt sie frei. Da während dieser Sitzungen nicht auf externe Systeme zugegriffen werden kann, liegen außerdem Demonstrationen mit Produktintegrationen außerhalb des Lieferumfangs.
      • Vollständige Moduldemos sind in dieser Sitzung nicht enthalten. Diese Arten von Demos sind in der Regel für Kunden gedacht, die noch nicht lizenziert sind, und werden von Pre-Sales-Teams erstellt, in denen sie spezifische Kundenanwendungsfälle und -Workflows zeigen, die häufig mehrere Bereiche der Plattform abdecken.