Kundenservice-Management – Bewertung Der Produktreife

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Der Accelerator für die Bewertung der Produktreife für Kundenservice-Management (CSM) bietet Einblicke in Ihre aktuellen ServiceNow CSM-Reifegrad und gezielte Empfehlungen basierend auf dem aktuellen Reifegrad.

    Übersicht

    Customer Service Management (CSM) Produktreifegradbewertung bietet Impact Kunden mit Einblicken in die Reife der CSM-Einführung und den Wert für ihre ServiceNow Plattform.Siehe Exploring Customer Service Management Für Informationen zu CSM.

    Hinweis:
    Dieser Accelerator ist für verfügbar Impact Erweiterte Pakete und Gesamtpakete.

    Was Sie erhalten

    Kick-off-Sitzung für CSM-Reifebewertung (bis zu 2 Stunden)
    Bietet Folgendes:
    • Eine Übersicht über die CSM-Reifegradbewertung
    • Interaktionserwartungen und -Aktivitäten
    • Übersicht über wichtige Rollen und Verantwortlichkeiten
    • Anleitung zur Auswahl von Bewertungsteilnehmern
    Fragebogen zur CSM-Reifegradbewertung
    Bewertungsteilnehmer füllen den CSM-Reifegradfragebogen unabhängig aus.
    Fragebogenergebnisanalyse (Zeit nach Bedarf pro Impact Team)
    Die Impact Team wird:
    • Überprüfen und analysieren Sie die Punktzahlen des Fragebogens
    • Kompilieren Sie maßgeschneiderte Empfehlungen und führende Praktiken
    • Planen Sie eine Lesesitzung, um die Ergebnisse und Empfehlungen zu besprechen
    Lesesitzung für CSM-Reifebewertungsempfehlungen (bis zu 2 Stunden)
    Die Impact Team wird:
    • Präsentation der Bewertungsergebnisse
    • Diskussion der gezielten Empfehlungen
    • Geben Sie einen vorgeschlagenen Plan und Ressourcen an

    Angeforderte Kundenressourcen

    Mindestens eine Kundenressource ist angefordert. Die spezifische Anzahl der bereitgestellten Ressourcen ist Accelerator und kundenspezifisch.

    Tabelle : 1. Kundenressource und Verantwortlichkeiten
    Kundenressource   Verantwortlichkeiten  
    Plattformbesitzer (erforderlich) Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit von ServiceNow Plattform. Bietet den Systemadministratoren Führung und Aufsicht und stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und dem sicher ServiceNow Roadmap und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.
    Spezifisch für die CSM-Reifegradbewertung ist diese Person der primäre Kontakt für die Dauer der Interaktion und hat die folgenden Verantwortlichkeiten:
    • Erstellt die Liste mit den Bewertungsteilnehmern und gibt sie weiter.
    • Stellt sicher, dass die Teilnehmer die Bewertung ausfüllen.
    • Fungiert als Sponsor für Ausgaben basierend auf den Empfehlungen.
    Fachexperten (erforderlich) Schließt die Personen in Ihrer Organisation ein, die die Bewertung abschließen werden. Ihre Verantwortlichkeiten sind:
    • Füllen die Bewertung bis zur vereinbarten Frist aus.
    • Melden Fragen oder Bedenken so bald wie möglich.

    Angeforderte Informationen/Zugriffsrechte

    N/A

    Ausnahmen

    Dieser Impact Accelerator in seiner Gesamtheit oder Teilen von Impact Accelerator-Aktivitäten sind möglicherweise nicht für Kunden in den von FedRAMP, NSC DOD IL5 oder Australien geschützten Rechenzentren, für selbst gehostete Kunden oder in anderen eingeschränkten Umgebungen oder für Managed Service Provider (außer für ihre interne Verwendung) verfügbar.

    ServiceNow Ressourcen sind nicht für die Implementierung von CSM-Empfehlungen in den Unterproduktions- oder Produktionsinstanzen des Kunden verantwortlich.