Kompetenzzentrum und Innovationsdesign

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Der Accelerator „Center of Excellence and Innovation Design“ (CoEI) bietet Anleitungen zum Aufbau von ServiceNow Kompetenzzentrum.

    Accelerator-Übersicht

    Das Design des Center of Excellence & Innovation (CoEI) bietet Impact-Kunden Inhalte führender Praktiken sowie verbindliche Anleitungen und Unterstützung beim Aufbau eines Kompetenzzentrums in ihrer Organisation. Dieser Accelerator soll Kunden helfen, ein Kompetenzzentrum als Fahrzeug zu verwenden, um den Wert zu realisieren und zu beschleunigen, den sie von ihrem erhalten ServiceNow Plattform.

    Hinweis:
    Dieser Accelerator ist für verfügbar Impact Erweiterte Pakete und Gesamtpakete.

    Was Sie Erhalten

    Einführungssitzung des Kunden (bis zu 60 Minuten)
    • Erwartungen an den Prozess und die Tiefe des Lieferergebnisses festlegen
    • Erklären Sie das Konzept von ServiceNow Kompetenzzentrum und seine Bedeutung
    • Geben Sie Ressourcen frei, und weisen Sie Lesungen zu
    • Kommunizieren Sie die Erwartungen für die Teilnahme des Kunden
    • Daten und anderen Input anfordern
    • Richten Sie einen Plan für die Bewertung ein
    Kunden-Discovery-Sitzungen – Workshops (bis zu 12 Stunden)
    • Überprüfen Sie, wie die aktuelle Organisationsstruktur des CoEI Ihren Anforderungen entspricht
    • Helfen Sie bei der Identifizierung potenzieller Lücken in der aktuellen Organisationsstruktur des Kompetenzzentrums
    • Entwickeln Sie eine empfohlene Organisationsstruktur des Kompetenzzentrums
    Diagramm des Kompetenzzentrums
    Diagramm der empfohlenen Organisationsstruktur des Kompetenzzentrums
    Kundenüberprüfungssitzung (bis zu 60 Minuten)
    • Überprüfen Sie die Ergebnisse des CoEI-Diagramms
    • Überprüfen Sie die empfohlenen funktionalen Rollen und Verantwortlichkeiten
    Implementierungsplan-Workshop (bis zu 2 Stunden)
    • Entwickeln Sie gemeinsam einen Plan zur Implementierung der empfohlenen Struktur des Kompetenzzentrums
    • Gliederung der Ressourcen und Risiken
    • Unterstützung bei der Messung des Fortschritts und der Effektivität des Plans

    Angeforderte Kundenressourcen

    Mindestens eine Kundenressource ist angefordert. Die spezifische Anzahl der bereitgestellten Ressourcen ist Accelerator und kundenspezifisch.

    Tabelle : 1. Kundenressource und Verantwortlichkeiten
    Kundenressource   Verantwortlichkeiten  
    Plattformbesitzer (erforderlich) Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit von ServiceNow Plattform. Bietet den Systemadministratoren Führung und Aufsicht und stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und dem sicher ServiceNow Roadmap und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.
    Geschäftsführender Sponsor (erforderlich) Primärer strategischer Kontakt für ServiceNow.
    Prozessbesitzer (erforderlich) Verantwortlich für den Prozess, der überprüft wird.

    Angeforderte Informationen/Zugriffsrechte

    • Organigramm und Rollen und Verantwortlichkeiten
    • RACI-Diagramme
    • Dokument mit der Charta und/oder den Leitprinzipien

    Ausnahmen

    ServiceNow Ressourcen sind nicht für die Implementierung oder Verwaltung von verantwortlich ServiceNow Kompetenzzentrum.