Starthilfe für Ihre KI-Agenten für ITSM

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Dieser Accelerator demonstriert die Möglichkeiten und Fähigkeiten von KI-Agents für ITSM.

    Accelerator-Übersicht

    Starthilfe für Ihre KI-Agents für ITSM Bietet Impact-Kunden einen Überblick und eine angewandte Demonstration von KI-Agents für ITSM. Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit von GenAI unterstreicht dieser Accelerator, wie KI-Agents die revolutionieren ITSM Verarbeiten Sie, indem Sie erweiterte Begründungen verwenden, um wichtige Aufgaben abzuschließen. KI-Service Desk-Mitarbeiter bearbeiten sich wiederholende Aufgaben, z. B. das Generieren detaillierter Lösungsnotizen, das Zusammenfassen von Fällen und Chatkonversationen usw., sodass sich menschliche Mitarbeiter auf Arbeit mit höherem Wert konzentrieren können.  Dieses Angebot bietet wichtige Ressourcen und führende Praktiken für die ersten Schritte mit KI-Agents für ITSM.

    Hinweis:
    Dieser Accelerator ist für verfügbar Impact Guided, Guided+ (SV oder PG), Advanced und Total Packages.

    Was Sie erhalten

    Sitzungsvorbereitung
    • Stellen Sie eine temporäre Instanz bereit
    • Aktivieren Sie zugehörige Plugins
    • Aktivieren Sie Anwendungsfälle für KI-Mitarbeiter
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 1 (bis zu 90 Minuten)
    Enthält Folgendes:
    • Übersicht über KI-Agents für ITSM Funktionen
    • Angewendete Demonstration von KI-Agents für ITSM
    • Technische Demonstration zur Aktivierung der gezeigten Fähigkeiten
    • Wichtige Ressourcen und Leitfäden zu führenden Praktiken
    • 30 Tage Zugriff auf die temporäre Instanz
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 2 (optional auf Kundenanforderung, bis zu 60 Minuten)
    Verkaufschance für F&A im Zusammenhang mit KI-Agents für ITSM.

    Angeforderte Kundenressourcen

    Mindestens eine Kundenressource ist angefordert. Die spezifische Anzahl der bereitgestellten Ressourcen ist Accelerator und kundenspezifisch.

    Tabelle : 1. Kundenressource und Verantwortlichkeiten
    Kundenressource Verantwortlichkeiten
    Plattformbesitzer (Erforderlich) Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit von ServiceNow Plattform. Leitet die Systemadministratoren und stellt die Teamausrichtung mit sicher ServiceNow Geschäftsstrategie und Roadmap und trägt zur Plattform-Governance bei.
    Systemadministrator (Erforderlich) Behält die Stabilität und Nutzbarkeit von bei ServiceNow Durch Durchführung von Anwendungswartungen und Verwaltung des Supports für Fälle im Zusammenhang mit ServiceNow Anwendungen, Beiträge zu ServiceNow Software-Releases durch Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben und -Funktionen.
    Service Desk-Manager (Empfohlen) Fachexperte, der für die Verwaltung des Service Desk verantwortlich ist.
    Vertrauenswürdige Servicepartner (empfohlen) Nimmt Teil ServiceNow Impact Accelerator-Coaching-Sitzungen, um führende Praktiken zu verstehen und Kunden in Zukunft potenziell zu unterstützen.

    Informationen/Zugriff angefordert

    Weitere Informationen finden Sie in der entsprechenden Impact Accelerator-Beschreibung, die unter verfügbar ist https://www.servicenow.com/upgrade-schedules.html

    Ausschlüsse

    Dieser Impact Accelerator ist in seiner Gesamtheit oder in Teilen der Impact Accelerator-Aktivitäten möglicherweise nicht für Kunden in bestimmten eingeschränkten Umgebungen, für selbst gehostete Kunden oder für verwaltete Service Provider mit domänengetrennten Instanzen verfügbar.

    ServiceNow Ist nicht für die Implementierung von Empfehlungen für nicht-Produktions- oder Produktionsinstanzen des Kunden verantwortlich.