Accelerator für Kompetenzzentrum und Innovation – Reifegradbewertung

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Dieser Accelerator für Reifegradbewertung des Kompetenzzentrums und der Innovation (CoEI) bietet Einblicke in Ihre aktuellen  ServiceNow Reifegrad des Kompetenzzentrums und gezielte Empfehlungen basierend auf dem aktuellen Reifegrad.

    Übersicht

    Kompetenzzentrum und Innovation – Reifegradbewertung bietet Impact Kunden mit Inhalten für führende Praktiken sowie verbindlichen Anleitungen und Unterstützung bei der Bewertung der Reife ihres Kompetenzzentrums und ihrer Innovation.

    Siehe https://www.servicenow.com/success/playbook/center-excellence-innovation-coei.htmlFür zusätzliche Informationen zum ServiceNow Kompetenzzentrum.

    Hinweis:
    Dieser Accelerator ist für verfügbar Impact Erweiterte Pakete und Gesamtpakete.

    Was Sie Erhalten

    Einführende Kundensitzung (bis zu 2 Stunden)
    • Legen Sie Erwartungen an den Prozess und die Tiefe der Leistung fest
    • Erklären Sie das Konzept von ServiceNow Reifegradbewertung des Kompetenzzentrums und ihre Wichtigkeit
    • Kommunizieren Sie die Erwartungen für die Teilnahme des Kunden
    • Daten und anderen Input anfordern
    • Richten Sie einen Plan für die Bewertung ein
    Fragebogen zur Reifegradbewertung des CoEI
    Bewertungsteilnehmer füllen den Reifegradfragebogen des Kompetenzzentrums unabhängig aus
    Fragebogenergebnisanalyse (benötigte Zeit pro Impact-Team)
    Die Impact Team führt Folgendes aus:
    • Überprüft und analysiert die Punktzahlen des Fragebogens
    • Erstellt maßgeschneiderte Empfehlungen und führende Praktiken
    • Plant eine Lesesitzung, um die Ergebnisse und Empfehlungen zu besprechen
    Auslesesitzung für Empfehlungen zur Reifegradbewertung des CoEI (bis zu 2 Stunden)
    Die Impact Team führt Folgendes aus:
    • Zeigt die Bewertungsergebnisse an
    • Bespricht die gezielten Empfehlungen
    • Stellt einen vorgeschlagenen Plan und Ressourcen bereit

    Angeforderte Kundenressourcen

    Mindestens eine Kundenressource ist angefordert. Die spezifische Anzahl der bereitgestellten Ressourcen ist Accelerator und kundenspezifisch.

    Tabelle : 1. Kundenressource und Verantwortlichkeiten
    Kundenressource   Verantwortlichkeiten  
    Plattformbesitzer (erforderlich) Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit von ServiceNow Plattform. Bietet den Systemadministratoren Führung und Aufsicht und stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und dem sicher ServiceNow Roadmap und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.  
    Prozessverantwortlicher (Empfohlen) Verantwortlich für den Prozess, der überprüft wird.
    Fachexperten (erforderlich) Schließt die Personen in Ihrer Organisation ein, die die Bewertung abschließen werden. Ihre Verantwortlichkeiten sind:
    • Füllen die Bewertung bis zur vereinbarten Frist aus.
    • Melden Fragen oder Bedenken so bald wie möglich.

    Angeforderte Informationen/Zugriffsrechte

    • Organigramm und Rollen und Zuständigkeiten
    • RACI-Diagramme
    • Dokument mit der Charta und/oder den Leitprinzipien

    Ausnahmen

    ServiceNow ist nicht für die Implementierung oder Verwaltung von verantwortlich ServiceNow Kompetenzzentrum.