Réparer l’actif RMA

Indiquez si l’actif d’autorisation de retour de marchandise (RMA) a été réparé ou considéré comme irréparable.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_daas_ham.daas_asset_manager ou inventory_user

• Installer le pour DaaS l’application Gestion des actifs matériels à partir de ServiceNow Store.
• Installer l’application Gestion des actifs matériels à partir de ServiceNow Store.

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail des actifs matériels.
2. Sélectionnez la vue du fournisseur DaaS .
3. Sélectionnez l’onglet Commandes RMA .
4. Sélectionnez un numéro d’ordre RMA.
5. Sélectionnez l’onglet Lignes de commande de la réponse à la RMA.
6. Sélectionnez le numéro de tâche d’actif avec le type de tâche Réparer l’actif.
7. Remplissez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire Réparer l’actif

   Champ	Description
   Numéro	Numéro unique pour la tâche de réparation de l’actif.
   Ligne de commande d'actifs	Numéro de ligne de commande de réponse de RMA associé à cette tâche.
   État	État de la tâche de réparation de l’actif. Ce champ est automatiquement défini sur Ouvert.
   Groupe d'affectation	Groupe d’affectation de la personne responsable du travail sur la tâche Réparer l’actif.
   Nom de la tâche	Nom de la tâche actuelle. Ce champ est automatiquement défini sur Réparer l’actif.
   Entrepôt	Ce champ est automatiquement renseigné avec les détails de l’entrepôt que vous avez fournis dans la tâche Recevoir. Pour plus d'informations, consultez Recevoir l'actif. Remarque : Ce champ n’inclut aucune information pour le flux d’évaluation sur site. Pour plus d’informations sur la sélection de l’action d’évaluation, reportez-vous à la section Évaluer l’actif RMA.
   Date d'échéance	Date estimée de l’achèvement de cette tâche.
   Assigné à	Personne responsable du travail sur la tâche de réparation de l’actif.
   Résultat de la réparation	Indication indiquant si l’actif d’autorisation de retour de marchandise (RMA) a été réparé ou considéré comme irréparable. Réparé Irréparable
   Description brève	Brève description de la tâche.
   Description	Description détaillée de la tâche.
   Notes de travail	Notes sur la tâche visibles par tous les utilisateurs de votre organisation.

8. Sélectionnez Fermer la tâche.

Résultats

• Le résultat de l’achèvement de la tâche change en fonction de la valeur sélectionnée dans le champ Résultat de la réparation :
  • Si vous sélectionnez Réparé, une tâche est créée affichant un numéro de tâche d’actif unique avec le type de tâche Évaluer l’actif après avoir actualisé la liste. Le champ Étape de la ligne d’ordre de réponse à la RMA est défini sur Contrôle de la qualité.
  • Si vous sélectionnez Non réparable, une tâche est créée affichant un numéro de tâche d’actif unique avec le type de tâche Expédier après l’actualisation de la liste. Le champ Étape de la ligne de commande de réponse à la RMA est défini sur Expédition entrante. Une nouvelle commande d’actif entrant est créée.
• Le champ État de la tâche Réparer l’actif est défini sur Fermé terminé.

Que faire ensuite

Évaluer l’actif réparé ou Expédier l’actif au DaaS fournisseur