イノベーション管理と ユニバーサル要求の統合

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • イノベーション管理 の ユニバーサル要求 とのデータ連携により、ユニバーサル要求 の機能が拡張され、従業員とエージェントは、ユニバーサル要求からアイデアを作成できるようになります。

    イノベーション管理 を ユニバーサル要求 アプリケーションとデータ連携して、一貫性のあるチケットエクスペリエンスを提供し、部門間の要求転送を円滑化します。

    ユニバーサル要求は、次のいずれかの理由で新規タスクレコードを作成する必要があるとエージェントが判断した場合に、インタラクションレコードまたは新規コールレコードから作成されます。
    • 特定の部門にアサインせずにユニバーサル要求をすぐに解決します。
    • ユニバーサル要求を階層 1 のアサイン先グループにアサインして、別の部門に転送します。

    ユニバーサル要求は、INC、HRC、カスタムタスクタイプなど、子レコードとして作成される他のレコードの親レコードとして機能します。また、すべての部門間レポートにも使用されます。ユニバーサル要求の詳細については、「ユニバーサル要求の探索」を参照してください。

    機能

    データ連携により、次の機能が提供されます。
    • ユニバーサル要求からアイデアを作成する：ユニバーサル要求が作成されると、エージェントが要求を分析します。要求によって新しい製品、機能、または変更が生じる可能性がある場合、エージェントはそのユニバーサル要求からアイデアを作成します。

      アイデアマネージャーは、送信されたアイデアをレビューして、必要に応じて詳細情報を要求し、アイデアを承認するか却下するかを選択します。承認されたアイデアは、デマンド、エピック、ストーリー、または機能に変換されます。

      [簡単な説明] フィールドや [説明] フィールドの詳細など、ユニバーサル要求の関連情報が、アイデアの [タイトル] フィールドと [アイデアの説明] フィールド にコピーされます。

      また、ユニバーサル要求から作成されたアイデアがユニバーサル要求のプライマリチケットになり、[プライマリチケット] フィールドにアイデア番号が入力されます。

    • 解決の有無にかかわらずアイデアを別の部門に転送する：アイデアが却下された場合や実装できない場合に、ルーティングエージェントはアイデアを別の部門に転送できます。

      アイデアが別の部門に転送されると、そのアイデアはクローズされ、新しいレコードが作成されます。たとえば、人事プロセスの改善に関連するユニバーサル要求をアイデアに変換し、そのアイデアが実現不可能と判断された場合に、HRC として HR 部門に転送することができます。

      注:
      ユニバーサル要求から作成されたアイデアが別の部門に転送されると、最終的な INC、HRC、またはカスタムタスクが親ユニバーサル要求のプライマリチケットになります。

    プラグイン要件

    admin ロールを持っている場合は、次のプラグインを有効化できます。これらのプラグインはデフォルトではアクティブではないため、イノベーション管理 を ユニバーサル要求 アプリケーションとデータ連携する際に、これらのプラグインをインストールする必要があります。
    • PPM Standard プラグイン (com.snc.financial_planning_pmo)。
    • ユニバーサル要求プラグイン (com.snc.universal_request)。アクティベーションについては、「ユニバーサル要求の有効化」を参照してください。

    ヒューマンリソース (HR) スコープ対象アプリ：コア (com.sn_hr_core) プラグインや 従業員センター (com.snc.employee_center) プラグインなどの他の関連プラグインを有効化して、部門間のアイデアの転送を容易にします。