Experten-Connect

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Dieser Beschleuniger bietet Anleitungen zu technischen Fragen der Plattform ServiceNow.

    Übersicht

    Expert Connect bietet Impact Kundenadministratoren und -entwicklern die Möglichkeit, sich in einer 1:1-Sitzung mit einem Fachexperten der Plattform von ServiceNow zu verbinden und Anleitungen zu einer bestimmten technischen Frage zu erhalten.

    Der Umfang der Themen bezieht sich in erster Linie auf die Plattform ServiceNow, kann jedoch Upgrades, ITSM, ITBM, ITOM, CSM, SPM, Reporting, Performance Analytics, Automated Test Framework (ATF), Virtual Agent und Now Intelligence (AI) umfassen.

    Die folgende Tabelle enthält Beispiele für die Arten von Anforderungen, die von Expert Connect erfüllt werden können.

    Anschauungsthemen Beispiel für Experten-Connect-Aktivitäten
    Fragen zur Konfiguration einer bestimmten ServiceNow Anwendung

    Beantworten Sie eine bestimmte technische Frage, die vom Kunden gestellt wurde.

    Geben Sie Anleitungen dazu, wie eine Anwendung zur Behebung eines Kundenproblems beitragen kann.
    Berichte und Dashboards Geben Sie Anleitungen für die Erstellung kundenspezifischer Berichte.

    Was Sie erhalten

    Frageübermittlung (Kunde)
    Greifen Sie über Impact auf die Experten-Connect- Initiative zu, und senden Sie Ihre Frage an das Feld Beschreibung.
    Die Frage muss eine spezifische technische Frage mit ausreichenden Details sein, damit sich der Impact Accelerator-Berater auf die Sitzung vorbereiten kann.
    Sitzungsvorbereitung (Impact Accelerator-Berater)

    Ein ServiceNow Impact Accelerator-Berater wertet die Anforderung aus und sammelt Informationen und Assets basierend auf der Übermittlung der Kundenfrage.

    Expert Connect-Kundensitzung (bis zu 60 Minuten)
    • Ein ServiceNow -Experte wird sich mit Ihnen treffen und die technische Frage direkt beantworten. Außerdem wird eine Übersicht über die entsprechenden Assets im Zusammenhang mit der Kundenübermittlung bereitgestellt.
    • Die Möglichkeit für Fragen und Antworten im Zusammenhang mit der Anforderung wird bereitgestellt.

    Angeforderte Kundenressourcen

    Alle Mitarbeiter des Kunden, die von diesem Beschleuniger profitieren können.

    Angeforderte Informationen/Zugriff

    Der Kunde muss rechtzeitig vor der Sitzung eine spezifische technische Frage mit ausreichenden Details zum angeforderten Thema bereitstellen, damit sich der ServiceNow Impact Beschleunigerberater vorbereiten kann.

    Der Impact Accelerator-Berater kann vor der Kundensitzung zusätzliche Informationen anfordern und auch nach der Kundensitzung zusätzliche Informationen nachfassen.

    Jede Expect Connect-Anforderung darf jeweils nur 1 Thema oder Anwendungsbereich abdecken.

    Ausnahmen

    Expert Connect umfasst nicht die Verwaltung/Konfiguration/Anpassung von Kundeninstanz(en), Design oder Neugestaltung von Geschäftsprozessen, strategische Planung, Codeüberprüfungen, Produktdemos von neuen Nettoprodukten oder entsprechende Bereitstellungen.