Entwicklersupport wird verwendet

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erfahren Sie mehr über die Verwendung des Entwicklersupports und hilfreiche Informationen zum Senden einer Entwickleranfrage mit Impact.

    Grenzen des Entwicklersupports

    Allgemein
    Der Entwicklersupport ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr verfügbar, je nachdem, in welcher Zeitzone sich die Fallkommunikation befindet.
    • Fälle werden mit P3-Priorität geöffnet und können nicht eskaliert werden. Weitere Informationen zu Antwortzeit und SLA finden Sie unter https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0547260.
    • Entwicklersupport-Fälle werden in einer Subprod-Instanz untersucht. Alle Probleme müssen in einer Subprod-Instanz reproduzierbar sein.
    • Verfügbar für selbst gehostete Kundeninstanzen über ein geändertes Bereitstellungsmodell.
    Hinweis:
    Entwicklersupport ist derzeit in den IRAP-geschützten Rechenzentren Australiens oder in bestimmten anderen eingeschränkten Umgebungen nicht verfügbar.

    Parameter

    Beim Übermitteln eines Entwicklersupportfalls sind bestimmte Parameter zu berücksichtigen, die in den folgenden Abschnitten beschrieben werden.
    Benutzer:
    • Der benannte Kontakt ist dafür verantwortlich sicherzustellen, dass jeder geöffnete Fall ein bestimmtes Problem beschreibt und dass der referenzierte Codeabschnitt auf ein schmales Codeband beschränkt ist, das 200 Zeilen nicht überschreiten darf.
    • Verfügbar für die Anzahl der festgelegten Benutzer pro Impact Paketabonnement (ohne Systemadministratoren des Kunden):
      • Fünf für das erweiterte Impact -Paket
      • Zehn für Gesamtpaket Impact .
    Hinweis:
    Informationen zum Festlegen von Benutzern finden Sie unter Verwalten Sie den Benutzerzugriff für den Entwicklersupport.
    Infrastruktur:
    • Unterstützte Versionen des Release/der Funktion/der Anwendung/der Hardware sind erforderlich
    • Englisch ist die einzige unterstützte Sprache
    • Die Fehlerbehebung oder das Debuggen von Anwendungen von Drittanbietern oder die Bewertung von Sicherheitsschwachstellen sind nicht enthalten
    Integrationen:
    Integrationssupport wird nur innerhalb einer ServiceNow -Instanz oder -Infrastruktur durchgeführt und umfasst:
    • E-Mail-Benachrichtigungsskripts
    • Fragen zu ServiceNow APIs
    • Skripts zum Verwenden der Daten aus der Integration (nur, wenn die Daten wie erwartet importiert werden)
    • Transformationszuordnungsskripts