Integrationsstrategie

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Leitfaden für den Integrationsprozess

    Integrationsstrategie – erweitert

    Dieser Beschleuniger bietet Anleitungen zum Integrationsprozess.

    Übersicht

    Integrationsstrategie – Erweitert bietet Impact-Kunden Inhalte zu führenden Praktiken und beratende Anleitungen zum Integrationsprozess, einschließlich Designüberlegungen, und von Plattform empfohlenen Tools in Bezug auf die ServiceNow Plattform.

    Was Sie erhalten

    Einführungsgespräch mit dem Kunden (bis zu 60 Minuten)
    • Legen Sie die Erwartungen in Bezug auf den Prozess und die Tiefe der Ergebnisse fest
    • Kommunizieren Sie die Erwartung für die Teilnahme des Kunden
    • Fordern Sie das Ausfüllen des Aufnahmefragebogens und die Selbstbewertung der Reife an und geben Sie alle anderen angeforderten Eingaben an.
    Arbeitssitzung „Aktueller Status des Kunden“ (bis zu 90 Minuten)
    • Überprüfen der Kundenaufnahme und Selbstbewertung
    • Besprechen Sie den aktuellen Status der Integrationen des Kunden
    Kundenbewertungssitzung (bis zu 120 Minuten)
    • Überprüfen Sie den Inhalt der führenden Vorgehensweisen
    • Aktuelle Empfehlungen zur Integrationsstrategie
    • Besprechen Sie mögliche nächste Schritte für die Ausführung/Messung
    Ergebnisse der Integrationsstrategie
    • Selbstbewertung der Reife der Integrationsstrategie
    • Workshop-Folien
    • Hinweise zur Aktionsplanung
    • Aktionsplanungsvorlagen
    Folgesitzung mit Kunde (optional auf Anfrage des Kunden – bis zu 60 Minuten)
    • Gelegenheit für Fragen und Antworten im Zusammenhang mit der Integrationsstrategie
    • Geben Sie zusätzliche Anleitungen zu führenden Praktiken an

    Angeforderte Kundenressourcen

    Kundenressource Verantwortlichkeiten
    Plattformbesitzer: Erforderlich Verantwortlich für die Gesamtverantwortung der ServiceNow-Plattform. Übernimmt die Führung und Aufsicht der Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der ServiceNow-Roadmap sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt
    Plattformadministrator: Erforderlich Verantwortlich für die tägliche Verwaltung der ServiceNow -Plattform.
    ServiceNow Plattformarchitekt: Erforderlich Verantwortlich für die ServiceNow -Architektur des Kunden, Planung der Integration und Entwurf von Integrationsarchitekturen; aktiv an der übergreifenden Governance der ServiceNow -Plattform des Kunden beteiligt.
    Unternehmensarchitekt leitend: Erforderlich Verantwortlich für die gesamte Unternehmensarchitektur, Strategie und Governance.
    Datenbesitzer: Empfohlen

    Verantwortlich für Daten im Zusammenhang mit einer Integration.

    Angeforderte Informationen/Zugriff

    • Vorhandene(s) Integrationsstrategiedokument(e)
    • Enterprise Architecture-Dokument „Betriebskonzept“ oder „Programmübersicht“.
    • Zusammenfassende Auflistung der Integrationen
    • Beispieldokumente: Architekturdiagramm(e), Geschäftsprozess-Flow-Modell(e), Datenmodell(e), Datenflussdiagramm(e).
    • Platform Change Management Betriebskonzept oder Programmübersicht
    • CSDM-Grundlagendaten: Zusammenfassung der in externen Systemen integrierten Tabellen und aller Anpassungen im Zusammenhang mit den Grundlagendaten-Tabellen

    Ausnahmen

    ServiceNow ist nicht verantwortlich für die Ausführung der Integrationsstrategie des Kunden.

    Integrationsstrategie – gesamt

    Leitfaden für den Integrationsprozess

    Übersicht

    Integrationsstrategie – Total bietet Total Impact-Kunden führende Praktiken, Inhalte und verbindliche Anleitungen zur Integrationsstrategie, einschließlich führender Praktiken und Designüberlegungen in Bezug auf die ServiceNow-Plattform.

    Was Sie erhalten

    Einführungsgespräch mit dem Kunden (bis zu 60 Minuten)
    • Legen Sie die Erwartungen in Bezug auf den Prozess und die Tiefe der Ergebnisse fest
    • Angebot auswählen (Kunde kann ein Angebot innerhalb einer Verkaufschance auswählen, siehe Tabelle unten)
    • Kommunizieren Sie die Erwartung für die Kundenteilnahme
    • Fordern Sie Daten und andere Eingaben an
    Möglichkeit Angebot
    Unternehmensarchitektur

    Wie könnte ServiceNow die Unternehmensarchitektur des Kunden unterstützen?

    		 Bewerten Sie sowohl die ServiceNow-Plattform als auch die Enterprise Architecture-Landschaft, um nach Wertschöpfungsmöglichkeiten für strategische Integrationen zu suchen
    Überprüfen Sie Datenflüsse für Schlüsselprozesse, um zu verstehen, wo Möglichkeiten für ungenutzte Effizienzen und/oder eine bessere Quellenintegration bestehen könnten
    Überprüfen Sie aktuelle und zukünftige Status, um eine strategische Richtung zu bilden, die Schritte vorschreibt, um von hier nach dort zu gelangen
    ServiceNow-Plattform-Integration

    Wie könnten Integrationen basierend auf dem aktuellen und geplanten Status des Kunden den geplanten Wert von ServiceNow verbessern?

    		 Bewerten Sie die ServiceNow-Plattform, um zu verstehen, wo aktuelle Statusintegrationen vorhanden sind und wo es Lücken gibt, die automatisiert werden könnten
    Bewerten Sie den Status der grundlegenden Daten mit Empfehlungen für die Ausrichtung an führenden Praktiken
    Bewerten Sie den aktuellen Status der Datensicherheitsrichtlinien und -standards mit Empfehlungen für die Ausrichtung an führenden Praktiken
    Kundenanforderung

    Wie kann ServiceNow dem Kunden helfen, durch einen bestimmten Schwerpunktbereich den optimalen Wert zu erzielen?

    		 Bewerten Sie den Ansatz für die Konvertierung einer vorhandenen Integration zurück in die Kernfunktionen der Plattform
    Bewerten Sie den Ansatz für die Migration einer Integration von einem Lieferanten zu einem anderen
    Bewerten Sie die Auswirkungen neuer Release-Fähigkeiten auf eine vorhandene Integration
    Kunden-Discovery-Arbeitssitzung (bis zu 90 Minuten)
    • Überprüfen Sie die vom Kunden bereitgestellten Daten/Eingaben
    • Besprechen Sie den aktuellen Status der Integrationen des Kunden
    • Zeitplandatum für Arbeitssitzung zur Umfangsdefinition
    Arbeitssitzung zur Definition des Kundenbereichs (bis zu 120 Minuten)
    • Überprüfen Sie die Leitprinzipien
    • Überprüfen Sie die wichtigsten Fragen
    • Definieren Sie den Umfang in Bezug auf die aktuelle Architektur und den aktuellen Status des Kunden
    Kundenbewertungssitzung (bis zu 90 Minuten)
    • Präsentieren Sie die endgültigen Empfehlungen für die Integrationsstrategie
    • Besprechen Sie mögliche nächste Schritte für die Ausführung/Messung
    Ergebnisse der Integrationsstrategie
    • Workshop-Folien
    • Hinweise zur Aktionsplanung
    Folgesitzung mit Kunden (optional auf Anfrage des Kunden – bis zu 60 Minuten)
    • Gelegenheit für Fragen und Antworten im Zusammenhang mit der Integrationsstrategie
    • Geben Sie zusätzliche Anleitungen zu führenden Praktiken an

    Angeforderte Kundenressourcen

    Kundenressource Verantwortlichkeiten
    Plattformbesitzer: Erforderlich Verantwortlich für die Gesamtverantwortung der ServiceNow-Plattform. Übernimmt die Führung und Aufsicht der Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der ServiceNow-Roadmap sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt
    Executive-Sponsor: Erforderlich Primärer strategischer Kontakt für ServiceNow
    Plattformadministrator: Erforderlich Verantwortlich für die tägliche Verwaltung der ServiceNow-Plattform
    ServiceNow-Plattformarchitekt: Erforderlich Verantwortlich für die ServiceNow-Architektur des Kunden, Planung der Integration und Entwurf von Integrationsarchitekturen; aktiv an der übergreifenden Governance der ServiceNow-Plattform des Kunden beteiligt
    Unternehmensarchitekt leitend: Erforderlich Verantwortlich für die gesamte Unternehmensarchitektur, Strategie und Governance
    Integrationsbesitzer: Erforderlich Verantwortlich für die Integration von Systemen – Daten, Prozesse, Prozessautomatisierung
    Sr. Besitzer des funktionalen Service: Erforderlich Im Zusammenhang mit dem Bereich des Beschleunigers – verantwortlich für die Services, die möglicherweise in ServiceNow integriert werden
    Sr. Funktionale Geschäftsinhaber: Erforderlich Im Zusammenhang mit dem Bereich des Beschleunigers – verantwortlich für die Unternehmen, die möglicherweise in ServiceNow integriert werden

    Angeforderte Informationen/Zugriff

    • Dokumentation zur MID Server-Architektur (falls zutreffend)
    • Der Kunde wird möglicherweise gebeten, dem ServiceNow Impact Team Zugriff auf die Instanz des Kunden zu gewähren, um Impact Accelerator während des Leistungszeitraums bereitzustellen
    • Plattforminformationen
      • Datum/Version der Plattformimplementierung
      • Implementierte Workflows (z. B. IT, Kunde, Mitarbeiter)
      • Anwendungsfamilien implementiert
      • Aktuelle Implementierungen
    • Unternehmensarchitektur
      • Organigramm
      • Architekturdiagramm(e)
      • Netzwerkzuordnung(en)/Diagramm(e)
      • Integrationszuordnung(en)
      • Geschäftsprozess-Flow-Modell(e)
      • Datenmodell(e)
      • Datenflussdiagramm(e)
      • Datensicherheits- und Compliance-Standards
      • Authentifizierungs- und Autorisierungsstandards/-prozess
    • Enterprise Architecture-Bestandsaufnahme (Tabelle wird dem Kunden zur Verfügung gestellt; kann durch ein Dokument mit ähnlichen Informationen ersetzt werden)
    • Bestandsaufnahme von Grundlagendaten (Tabelle wird dem Kunden zur Verfügung gestellt; kann durch ein Dokument mit ähnlichen Informationen ersetzt werden)

    Ausnahmen

    Dieser Beschleuniger umfasst keine technische Fehlerbehebung für vorhandene Integrationen, Codeüberprüfungen, technische Korrekturen oder technische Leistungsverbesserungen.

    ServiceNow ist nicht verantwortlich für die Ausführung oder Messung der Integrationsstrategie des Kunden.