Berichte

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Generieren Sie schnell Berichte zum Herunterladen und Freigeben für Ihre Stakeholder, um Organisationen schneller, intelligenter und besser in ihrem Instanz-Leistungsmanagement zu machen.

    Visualisieren Sie die Instanzleistungstelemetrie im Laufe der Zeit, und generieren Sie schnell Berichte, die Sie mit Ihrem Team und Ihren Stakeholdern teilen können.

    Führen Sie einen Bericht für eine beliebige Instanz aus, um eine herunterladbare Zusammenfassung der täglichen Instanzintegrität, des Leistungstrends oder des Datenbankwachstums zu generieren.

    Passen Sie in wenigen Schritten verschiedene Berichte an, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.

    Navigieren zu Instance Observer > Berichte > . Wählen Sie den Berichtstyp, die Instanzund den Datumsbereich für den Bericht aus.

    Berichtstypen

    Um zusätzliche Informationen zu einem Bericht zu erhalten, wählen Sie Hilfe > Metriken aus dem Hauptmenü und wählen Sie die Option aus dem Menü auf der rechten Seite aus.

    Supportmatrix pro Auswirkungspaket

    Einige Instance Observer-Berichterstellungsfunktionen variieren zwischen den Impact-Paketen, die Sie abonniert haben. Weitere Informationen finden Sie in der Support-Matrix.

    • ✓ = Unterstützt
    • X = Nicht unterstützt
    Tabelle : 1. Leistungsberichte unterstützen die Matrix
    Geführt Erweitert Gesamt
    Täglicher Leistungsmetrikbericht ✓ ✓ ✓
    Bericht „Leistungstrend“. X ✓ ✓
    Bericht „Datenbankwachstum“. ✓ ✓ ✓
    Datenaufbewahrung 45 Tage 6 Monate 6 Monate
    Selfservice-Warnungen X ✓ ✓
    Hinweis:
    Weitere Informationen zum Abonnementsupport finden Sie unter Auswirkungspakete.

    Täglicher Bericht zu Leistungsmetriken

    Es sind sechs Unterberichte zu täglichen Leistungsmetriken verfügbar, die einen aktuellen Snapshot der Integrität der Instanz zeigen.

    Bericht Beschreibung
    ServiceNow Plattformintegrität
    • Gibt Knotenverfügbarkeit, Antwort und Verzögerungszeiten an.
    • Vergleicht Verfügbarkeiten und Anomalien von heute und den letzten 30 Tagen.
    • Berichte basieren auf den im System festgelegten Systemschwellenwerten und codieren die Anomalien entsprechend mit Grün, Gelb oder Rot.
    Integritätsindikator
    • Zeigt die Anzahl der langsamen Transaktionen, Abfragen und Aufträge mit langer Ausführungszeit an.
    • Vergleicht die Anzahlen zwischen heute, gestern und dem Durchschnitt der letzten 30 Tage.
    • Berichte basieren auf den Systemschwellenwerten, die im System festgelegt sind, und codieren die Anzahl entsprechend mit Grün, Gelb oder Rot.
    Top 10 der langsamen Transaktionen
    • Sucht nach den am häufigsten ausgeführten Transaktionen nach Gesamtausführungszeit und nimmt dann die 10 wichtigsten Transaktionen, die die höchste durchschnittliche Ausführungszeit verursachen.
    • In den Ergebnissen wird die Instanzseite zusammen mit den durchschnittlichen und Gesamtausführungszeiten und der Gesamtanzahl der Ausführungen der Seite aufgelistet.
    Top 10 der langsamen Abfragen
    • Sucht die am häufigsten ausgeführten Abfragen nach Gesamtausführungszeit und verwendet dann die 10 häufigsten Abfragen, die die höchste durchschnittliche Ausführungszeit verursachen.
    • In den Ergebnissen wird die Abfrage zusammen mit den durchschnittlichen und Gesamtausführungszeiten und der Gesamtanzahl der Ausführungen der Abfrage aufgelistet.
    Top 10 der Aufträge mit langer Ausführungszeit
    • Sucht nach Aufträgen mit der höchsten Dauer in Minuten.
    • In den Ergebnissen werden der Name, der Knoten, der Worker und die Dauer der Aufgabe aufgelistet.
    Kritische Supportfälle
    • Listet die Gesamtzahl der Supportfälle mit Schweregrad 1 und 2 im Berichtsheader auf.
    • Stellt Fallnummern als Links, Bereich, Priorität und Status bereit und verfolgt, wer das Problem geöffnet hat.

    Bericht zum Datenbankwachstum

    Es sind mehrere Datenbankwachstumsberichte verfügbar, die zeigen, wie die Instanzdatenbank in einem ausgewählten Datumsbereich zugenommen hat.
    Hinweis:
    Geführte Kunden können einen Zeitraum von bis zu 45 Tagen auswählen.
    Bericht Beschreibung
    Primäre Datenbank Verschiedene Metriken dazu, wie die Datenbank im ausgewählten Zeitrahmen entweder zugenommen oder abgenommen hat. DBI-Gesamtgröße basierend auf der Summe aller Tabellen, berechnet alle 4 Stunden.
    Datenbank nach Größe (einschließlich Shards) Verschiedene Metriken dazu, wie die Datenbank im Vergleich zu den ausgewählten, einschließlich Shards, entweder zugenommen oder abgenommen hat. Gesamt-DBI-Größe an primären Shards ausgerichtet, wird alle 4 Stunden berechnet und kann verwendet werden, um das Datenbankwachstum im Laufe der Zeit zu visualisieren.
    Top 20 Tabellen (nach Größe) Listet Tabellenname, Größe (GB), 1-Tages-Wachstum und -Rate und die 7-Tage-Wachstumsrate auf.

    Leistungstrendbericht

    Zeigen Sie Detailinformationen zu ausgewählten Leistungsmetriken an.

    Die folgenden Berichtsoptionen sind in Bezug auf die Systemleistung verfügbar:
    • Transaktions-/Berichtszeiten
    • Datenbankantwort
    • Semaphortiefe
    • Event-Warteschlangen
    • Wiederkehrende und ausgeführte Aufträge
    • Arbeitsspeicher
    • Zusammenfassungen der Benutzersitzung