Erstellen Sie einen Entwicklersupport-Fall

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Geben Sie einen Supportfall ein, um den Entwicklersupport in Anspruch zu nehmen, wenn Sie ein benannter Kontakt mit dem Plan Impact sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Impact Developer Support

    Prozedur

    1. Navigieren zu Auswirkung > NowSupport.
      Sie können auch direkt zu NowSupport navigieren.
    2. Wählen Sie Fall erstellen aus.Zeigt die Kachel „Entwicklersupport“ in NowSupport an.
    3. Wählen Sie den Falltyp Entwicklersupport aus.
      Nur Benutzer, denen „customer_admin“ die richtige Rolle zugewiesen hat, können diese Premium Developer Support-Kachel bei der Erstellung eines neuen Falls sehen.
    4. Überprüfen Sie die Richtlinien des Entwicklersupports, und bestätigen Sie dies mit dem Kontrollkästchen.
    5. Geben Sie auf der Detailerfassungsseite Betreff, Beschreibungund Schritte zum Reproduzieren ein.
    6. Bestätigen Sie Ihre Kontaktinformationen und Ihre beste verfügbare Zeit.
    7. Bestätigen Sie die ID der verwiesenen Instanz.
    8. Klicken Sie auf Bestätigen und absenden, um den Fall zu übermitteln.
      Sobald der Fall erstellt und eine Fallnummer generiert wurde, können Sie der Beobachtungsliste weitere autorisierte Benutzer für den Account sowie weitere Kommentare und Anhänge hinzufügen.