ITSM-Reifegradbewertung

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Leitfaden zur aktuellen ITSM-Prozess- und Funktionsreife, mit gezielten Empfehlungen, was als Nächstes zu tun ist, um weiteren Wert in der Plattform zu erschließen.

    Übersicht

    Die ITSM-Reifegradbewertung bietet einen All-in-One-Beschleuniger für die ITSM-Einführung, der Kunden einen Überblick über ihre aktuelle Prozessreife und Empfehlungen zur Verbesserung der Wertrendite innerhalb der Plattform bietet.

    Was Sie erhalten

    Lernübersicht (bis zu 60 Minuten)
    • Beschreiben und stellen Sie den Beschleuniger vor
    • Reife-Fragebogen
    ITSM-Reifebewertungsbericht
    Der ITSM-Reifebewertungsbericht enthält:
    • Reifepunktzahl
    • Die „Fünf wichtigsten Empfehlungen“ basierend auf führenden Vorgehensweisen von ServiceNow
    • Inhalt, Beschleuniger und nächste Schritte, sofern zutreffend
    • Excel-Auslesung der vollständigen Empfehlungsliste
    Kundenvorlesung (bis zu 90 Minuten)
    • ITSM-Reifebewertungsbericht bereitstellen
    • Überprüfen Sie den ITSM-Reifebewertungsbericht
    Folgesitzung mit Kunden (optional auf Kundenwunsch – bis zu 60 Minuten)
    • Überprüfen Sie den Fortschritt des Kunden
    • Identifizieren Sie zusätzliche Ressourcen, um die Kundenziele zu erreichen
    • Geben Sie zusätzliche Anleitungen zu führenden Praktiken an

    Angeforderte Kundenressourcen

    Kundenressource Verantwortlichkeiten
    Plattformbesitzer: Erforderlich Verantwortlich für die Gesamtverantwortung der ServiceNow-Plattform. Übernimmt die Führung und Aufsicht der Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der ServiceNow-Roadmap sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.
    Prozessbesitzer: Erforderlich Besitzt den Prozess, der überprüft wird.
    IT Service Desk-Verwaltung: Erforderlich Füllt den Fragebogen zur Reifegradbewertung aus
    Fachexperten: Empfohlen Füllt den Fragebogen zur Reifegradbewertung aus

    Angeforderte Informationen/Zugriff

    Der ITSM-Reifefragebogen wird vom Kunden mindestens zwei Wochen vor der von ServiceNow bereitgestellten Kundenauslesung ausgefüllt.

    Ausnahmen

    Dieser Beschleuniger ist in ITSM auf die folgenden Funktionen beschränkt:
    • Incident-Management
    • Problem-Management
    • Anforderungsmanagement
    • Change-Management
    • Management kontinuierlicher Verbesserungen
    • Service Desk
    • CDSM-Grundlagen